如何依角色、支出與風險為寵物用品供應商分類

供應商分類，是指把你採購的各家公司分成幾組，讓每一組得到恰如其分的關注，不多也不少。大型零售商靠採購團隊與軟體來做這件事。寵物店、網路賣家或剛起步的自有品牌，一張表就能做到，而且一旦需要追蹤的供應商超過幾家，就應該做。如果不分類，每家供應商得到的關注都一樣，實際結果就是聲音最大的那家占去了全部心力。

並沒有唯一官方的分類標準。採購人員會組合使用幾種方法，每種回答一個不同的問題。以下是對寵物用品業務最重要的五種，接著說明如何把它們放進一張表，以及何時重新檢視。

為什麼要替供應商分類

原因有兩個。第一是時間：你不可能每個月複核二十家供應商，所以要知道哪三家值得複核。第二是風險：你花錢最多的供應商，不一定是最能傷到你的那家。一家交期很長的小型包裝印刷廠，同樣可以拖住一個貨櫃，不亞於工廠本身。分類能讓這些差異在耽誤一個旺季之前就浮現出來。

1. 依供應內容：直接或間接

第一刀是看供應商的產出是否最終進入你銷售的商品。直接供應商提供客戶最終收到的產品、零組件、包裝與標籤。間接供應商提供維持業務運作的服務與物品：貨運、報關代理、檢測、驗貨、軟體。直接供應商決定產品品質與法規符合性，所以要查得更嚴。每一類包含哪些公司，可參閱寵物用品供應商的類型。

2. 依支出：ABC 分析

列出每家供應商過去十二個月你付給他們的金額，由高到低排序，並加上累計合計。接著把名單分成三組。

• A 類供應商是排在最前面的少數幾家，合計占去你大部分支出。常見的經驗做法是把分界線劃在總額的 80% 左右。
• B 類供應商是中間一組。
• C 類供應商是長尾部分：每家金額都很小，往往數量很多。

支出告訴你在哪裡談判最划算。與 A 類供應商在價格或條件上哪怕小有改善，也比與 C 類供應商大幅改善更有價值。支出無法告訴你的是風險，所以它絕不應該是唯一的分類方式。

3. 依風險與影響：卡拉傑克矩陣

應用最廣的風險導向方法來自 Peter Kraljic，他於 1983 年在 Harvard Business Review 上發表了這個方法。它把你採購的每個品項，以及背後的供應商，放在兩條軸上：對利潤的影響有多大，以及替換起來有多困難。由此得到四個分組。

分組	利潤影響	供應風險	寵物用品範例	管理方式
策略型	高	高	用你出資開的模具生產你最暢銷自有品牌胸背帶的工廠	密切合作，書面規格，定期評審，培養第二貨源
槓桿型	高	低	許多工廠都能生產的毛絨玩具或基本款寵物床	定期比價，以量談判，保留兩家認可的貨源
瓶頸型	低	高	交期很長的客製印刷禮盒，或智慧餵食器所用認證零件的唯一貨源	提早下單，備有緩衝庫存，在需要之前就找好替代方案
非關鍵型	低	低	塑膠袋、外箱標籤、封箱膠帶	整合，簡化，盡量少花時間

最有用的格子是瓶頸型。小型買家很少想到那些花錢不多卻能讓一批貨停下來的品項，而在寵物用品中，這些往往是包裝、印刷說明書與智慧設備的認證零件。品項要如實歸位，而不是看你多喜歡這家供應商。品項也會在格子之間移動：一款普通的大眾化玩具，一旦放入你自己的設計與模具，就變成了策略型。

4. 依合作狀態

狀態說明一家供應商目前被允許做什麼。對大多數寵物業務來說，一個簡單的階梯就夠用。

• 策略夥伴：你圍繞其安排業務的少數供應商之一，共享預測，並有書面協議。
• 優先供應商：已獲核准，有良好的訂單紀錄。新業務優先給這裡。
• 核准供應商：已通過你的審核與試單，但還沒有履約紀錄。
• 有條件供應商：帶著已知問題獲得核准，例如驗貨不合格，並設有改善期限。
• 取消資格：不再使用，並寫明原因，以免有人誤將其重新啟用。

要寫明什麼情況會讓供應商升級或降級。依約定的 AQL 通過出貨前驗貨、準時出貨、及早提出問題，會讓供應商升級。驗貨不合格、未通知就更換材料，或要求把款項匯到另一個銀行帳戶，則會讓其降級甚至出局。這些決定背後的標準見供應商評估的 10 個 C。

5. 依供應鏈位置：層級

層級分類描述供應商離你有多遠。第一層（tier 1）直接向你銷售。第二層（tier 2）向你的第一層供應零組件與材料。第三層（tier 3）向第二層供貨。大多數寵物企業只與第一層簽約，但品質與法規問題往往源於更上游，例如一個扣具、一塊泡棉或一層塗料。該往下追溯多遠，見第一層、第二層與第三層供應商。

把各種分類放進一張表

不需要軟體。每家供應商一列，每種分類一欄，最後一欄寫由前面各欄推導出的複核安排。

供應商	供應內容	直接或間接	支出	卡拉傑克分組	狀態	複核
胸背帶工廠	自有品牌胸背帶	直接	A	策略型	策略夥伴	每張訂單，外加季度評審
貿易公司	混合玩具與寵物床	直接	A	槓桿型	優先供應商	每張訂單
禮盒印刷廠	零售包裝	直接	C	瓶頸型	核准供應商	每個旺季之前
貨運承攬業者	海運	間接	B	槓桿型	優先供應商	每年兩次
驗貨公司	出貨前驗貨	間接	C	非關鍵型	核准供應商	每年一次

這些列只是示範，不是可以照抄的範本。重點在於複核一欄是由其他各欄推導出來的。策略型、A 類、直接供應商，每張訂單都要關注。非關鍵型的 C 類供應商，每年看一次即可。

何時重新分類

分類會過時。整張表每年複核一次，而出現下列任一情況時，要立即複核相關供應商：

• 驗貨不合格、出貨延誤，或接連出現客戶客訴。
• 漲價幅度大到足以改變支出排名。
• 進入新市場，可能帶來新的規定：一個在某國屬於例行的品項，到另一國可能需要重新檢測。
• 產品由標準款轉為客製款，這通常會讓其供應商從槓桿型變為策略型。
• 公司名稱、銀行資料或工廠地址發生任何變更。

常見錯誤

• 只依支出分類。最便宜的品項往往就是瓶頸。
• 把分類當成品質排名。非關鍵型供應商也可以非常優秀。這個標籤描述的是你向他們買什麼，而不是他們有多好。
• 只分一次，再也不更新。兩個季度前的表格，描述的是你已經不再經營的業務。
• 漏掉服務類供應商。你所倚賴的貨運承攬或驗貨公司，應該和工廠一樣列入表中。

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