供應商評估的10C法則：寵物用品買家評分表

供應商評估的10C法則包括能力、產能、承諾、管控、資金、成本、一致性、文化、環保合規與溝通。每一個C都是你在把訂金和產品交給某個潛在供應商之前，應該向對方提出的問題，畢竟產品品質最終會由你的客戶來評判。這套模型源自英國採購學者Ray Carter提出的七要素版本；後來又加入了文化、環保合規與溝通，湊成了十個C。不同教材對這十個要素的措辭略有出入，但核心概念是一致的。

這套方法最初是為大型製造商的採購部門設計的，但同樣適用於寵物用品店、平台賣家，或是剛開始採購牽繩、貓跳台的自有品牌新手。關鍵在於把每個C都轉化成你能實際蒐集到的證據。10C告訴你要評估什麼；供應商篩選流程告訴你該按什麼順序去評估。

10C一覽表

C	對應的問題	來自寵物用品供應商的證據
能力（Competency）	他們能把這款產品做好嗎？	目前是否在生產同類產品，而不只是展示間裡的樣品
產能（Capacity）	能否按你的數量和交期完成生產？	產線日產量、旺季排產狀況、與你的訂金掛鉤的交期
承諾（Commitment）	沒人盯著時，他們還在乎品質嗎？	書面品管流程、簽字確認的留樣、接受第三方驗貨
管控（Control）	他們能管控好原料和分包商嗎？	明確的物料來源、進料檢驗、沒有暗中分包
資金（Cash）	財務狀況是否穩健？	正常的訂金條件、多年經營紀錄、不會要求全款預付
成本（Cost）	產品的到岸總成本是多少？	按約定貿易條件（Incoterm）計算的到岸單價，而不只是報價單上的單價
一致性（Consistency）	回購訂單能否與首批一致？	驗貨紀錄、穩定的原料、各批次結果一致
文化（Culture）	雙方能否合作愉快？	面對被拒收的樣品或棘手問題時的應對方式
環保合規（Clean）	是否具備環保與社會責任意識？	符合你所在市場要求的化學檢測報告，以及客戶要求時的社會責任稽核
溝通（Communication）	能否聯絡到他們，他們說的話是否可信？	有專屬對接窗口、回覆具體、問題及早提出

逐項詳解10個評估標準

能力：他們真的能做好你的產品嗎？

能力指的是針對這項具體產品的技術水準，而不是泛泛的製造經驗。一家擅長縫製狗床的工廠，未必適合做牽繩，因為牽繩的風險點在於承重縫線、扣具強度和D型環。做絨毛玩具的工廠，不代表也能做橡膠潔牙玩具。自動餵食器則需要電子組裝能力，以及售後還能持續支援App與韌體的團隊。

可以要求對方在生產你這類產品時拍照或視訊通話展示生產線，並詢問他們目前在出貨哪些同類產品、銷往哪些市場。產品型錄展示的是供應商能採購到什麼，產線展示的才是它真正能做出什麼。

產能：能否按你的數量和交期完成生產？

產能是產量和交期的結合。可以詢問該產線每天能產出多少你這款產品、目前已被預訂了多少、以及當有更大客戶插單時你的訂單會受到什麼影響。寵物用品有明顯的季節性節奏：零售商通常提前數個月下年終旺季的訂單，而多數中國工廠在農曆新年前後會停工數週，之後恢復生產也需要一段時間。如果一家供應商全年任何月份都報同樣的交期，那要麼規模非常大，要麼就是沒跟你說實話。

對小買家來說，產能還有另一面風險。以整櫃訂單為主的工廠，可能會把一筆300件的訂單排到隊伍後段。產能遠超你需求的供應商，同樣是一種風險。

承諾：沒人盯著時，他們還在乎品質嗎？

在最初的模型裡，承諾指的是對品質的承諾。態度無法量化，但產出可以衡量。這家供應商是否對進料、半成品和成品都有書面檢驗流程？他們是否願意簽字並保留與你確認一致的留樣？在支付尾款前，他們是否接受你委託的、按約定AQL標準進行的驗貨？一家抗拒第三方驗貨的供應商，其實已經告訴你事情會如何發展。

管控：他們能管控好原料、零組件和分包商嗎？

管控指的是對整個流程的掌控：原料、零組件，以及每個環節由誰來完成。多數寵物用品都是由外購零組件組裝而成。一條牽繩可能用到來自不同供應商的織帶、扣具、D型環和縫線；舒緩型寵物窩則由布料、填充物和拉鍊組成；一個發聲玩具內部還藏著發聲器。每一個零組件，都可能在樣品核可之後、到大貨生產之間，被更便宜的替代品悄悄換掉。

可以詢問哪些零組件是他們自己生產的、哪些是外購的（向誰採購），以及是否有任何工序會外發到你沒有實地考察過的作坊。把物料規格落實成書面文件，並要求對方在任何變更前提前告知。分包本身很正常，未經告知的分包才是問題所在。

資金：財務狀況是否穩健？

資金指的是財務穩健程度。資金緊張的供應商往往會在原料上偷工減料、延誤交期，最嚴重時甚至會捲走你的訂金後倒閉。小工廠通常不會向你出示經審計的財務報表，所以要留意你能取得的其他訊號：這家公司登記經營多久了？登記資本和經營範圍是否與你的訂單規模相符？最重要的是，他們要求什麼樣的付款條件？常見做法是先付約30%訂金，尾款於驗貨或憑裝運單據後支付。如果一家供應商要求在採購原料前就付清全款，很可能表示它沒有這筆訂單所需的週轉資金。

關於登記資訊和銀行帳戶的查核步驟，詳見如何查核一家中國寵物用品供應商。

成本：到岸總成本以及長期成本是多少？

在10C模型裡，成本指的是總成本，而不是報價單上的單價。比較供應商時應看每件的到岸總成本：單價加上包裝、運費、關稅以及任何檢測費用，並且要在相同數量、相同貿易條件（Incoterm）的前提下統一比較。FOB報價和DDP報價代表的是完全不同的交易條件，而單價較低、但每箱裝箱數較少的產品，算上運費後反而可能更貴。此外還要算上那些永遠不會出現在發票上的成本：重工、退貨，以及錯過銷售季節才到貨的庫存。

一致性：下一批訂單能否與第一批一致？

一致性指的是能否一批接一批準時交付同樣品質的產品。這是唯一一個樣品無法證明的C，因為樣品往往是特別用心做出來的單件良品。可以索取以往同類貨品的驗貨報告，在下大貨訂單前先下一筆試單，並對照留樣進行檢驗。染缸色差、泡棉變軟、縫線變鬆，都是寵物用品最常見的品質漂移方式。

文化：雙方能否合作愉快？

文化指的是兩家企業之間的契合度：決策是怎麼做出來的、壞消息是怎麼傳達的、雙方各自把什麼當作理所當然。比起一通銷售電話，一次被拒收的樣品往往能讓你更了解對方。供應商是會爭辯、沉默不語，還是會主動說明原因並提出解決方案？他們會主動告訴你某種物料缺貨，還是要等你收到貨才發現被換成了替代品？語言和時差其實都不如對方是否願意及早如實相告來得重要。

環保合規：是否具備環保與社會責任意識？

環保合規涵蓋環境與道德層面的表現。對寵物用品而言，最實際的一環是化學安全，因為寵物會啃咬、舔舐，還會睡在你販售的產品上。應索取與你所在市場相符的檢測報告，並向出具報告的實驗室核實真偽。對歐盟市場而言，通常需要REACH法規下限制物質（包括SVHC高關注物質）的檢測證據，以及GPSR要求的安全文件。對美國市場而言，零售商和電商平台往往有各自的化學與標示要求，加州還有自己的一套警示標示規定。逐項產品的細節可參閱中國製寵物用品安全嗎。

社會責任的一面，也就是勞工待遇問題，一旦你的客戶開始問起（許多大型零售商確實會問），就會變得很重要。近期通過某個公認社會合規制度的稽核報告，是最常見的證明方式。包裝則是小買家能直接改變的環保環節：減少塑膠用量、使用可回收紙箱、避免用遠大於產品體積的空箱運送空氣。

溝通：能否聯絡到他們，他們說的話是否可信？

溝通是你最先感受到的一個C，從對方回覆你第一封詢價信的方式就能看出來。留意是否有專屬對接窗口、回覆是否針對你的具體問題而不是甩來一份通用型錄、技術問題是否能轉交給真正懂行的人來解答。在實際訂單進行中，良好的溝通意味著你會在出貨前而不是出貨後，就得知延誤或物料問題。一個反應快、態度友善但說話含糊的供應商，算不上溝通到位；回覆具體、偶爾慢一點，反而更好。

把10C變成評分表

一份標準清單，只有在每家供應商都用同一套方法評分時才真正有用。這裡有一個一張表格就能完成的簡單方法：

1. 先設好否決條件。對多數寵物用品買家來說，資金（我的貨款是否安全？）和環保合規（我能否在我銷售的市場合法販售這款產品？）應該設為一票否決項。只要有一項不通過，不管其他項評分多高，這家供應商都要出局。
2. 其餘八項按1到5分評分。每個分數旁都寫一行證據，沒有證據支撐的分數只是主觀看法。
3. 在看到報價之前就定好權重。第一次試單更看重成本和產能；而計劃長期經營的自有品牌產品線，更應看重一致性、溝通和文化，因為你將長期與這家供應商打交道。
4. 每次訂單後重新評分。10C不只用來挑選新供應商，也是你複盤既有供應商的方式，能在某家供應商狀態下滑、真正影響到你一個銷售季之前及早察覺。

10C模型未涵蓋的盲點

這套模型最初是為大買家設計的，因此有些前提是它默認成立、並未直接說明的。以下三點，對規模較小的寵物用品買家尤其重要，卻沒有哪個C直接涵蓋到。

• MOQ是否合適。一家供應商可能每個C都拿高分，卻仍然要求一個你一個銷售季都消化不完的最低起訂量。在花時間評估其他方面之前，先確認按SKU、按顏色或尺寸的MOQ。
• 是否真的適合你的市場。環保合規在原則上涵蓋了合規問題，但真正要問的問題更具體：這家供應商是否已經把這款產品出口到過你的市場，並且能提供你的報關行和平台方會要求的單證？可參閱如何把寵物用品從中國進口到美國與進口到歐洲。
• 你對接的是不是真正的製造商。許多供應商其實是貿易公司。這本身並不是缺點，但會改變你解讀能力、產能和管控這三項的方式，因為這些能力真正歸屬於它背後的工廠。

用10C為AXISLINK評分

AXISLINK TRADING LIMITED是一家登記於香港的貿易公司，透過在義烏和深圳的關係企業，以及這些企業背後的工廠進行採購。請像評估任何一家貿易公司那樣來評估我們：問清楚每條產品線具體由哪家工廠生產，因為能力、產能和管控這幾項都落在工廠身上。我們會說明每條產品線背後的工廠關係，並接受你委託的驗貨。寄來RFQ詢價，我們會逐項回覆：單價、按SKU的MOQ、貿易條件（Incoterm）、裝箱資料、交期，以及現有的檢測報告。

我們目前的產品線可在產品型錄中查看，包括貓狗玩具和項圈、牽繩與胸背帶。本系列其餘文章可見從中國採購寵物用品專題。如果你準備好用自己的評分表來考核我們，歡迎索取報價。