Las 10 C de la evaluación de proveedores: una lista de puntuación para compradores

Las 10 C de la evaluación de proveedores son competencia, capacidad, compromiso, control, liquidez, costo, consistencia, cultura, limpieza y comunicación. Cada una es una pregunta que debe hacerse sobre un posible proveedor antes de confiarle un depósito y un producto por el que sus clientes lo juzgarán a usted. El modelo surgió de una versión de siete puntos generalmente atribuida al autor británico de compras Ray Carter; más tarde se añadieron cultura, limpieza y comunicación hasta llegar a diez. Los manuales formulan los diez de forma ligeramente distinta, pero las ideas se mantienen estables.

Se creó para los departamentos de compras de grandes fabricantes. Funciona igual de bien para una tienda de mascotas, un vendedor de marketplace o una marca de marca propia que recién empieza a comprar arneses o rascadores para gatos. El truco está en convertir cada C en evidencia que usted pueda recopilar de verdad. Las 10 C le dicen qué evaluar; el proceso de selección de proveedores le dice en qué orden evaluarlo.

Las 10 C de un vistazo

C	La pregunta que plantea	Evidencia de un proveedor de artículos para mascotas
Competencia (Competency)	¿Saben fabricar bien este producto?	Producción actual de la misma familia de productos, no solo muestras de showroom
Capacidad (Capacity)	¿Pueden fabricar su cantidad para su fecha?	Rendimiento de la línea, reservas de temporada alta, plazo de entrega ligado a su depósito
Compromiso (Commitment)	¿Les importa la calidad cuando nadie los observa?	Controles de calidad por escrito, muestras de referencia firmadas, aceptación de una inspección independiente
Control (Control)	¿Controlan los materiales y los subcontratistas?	Fuentes de componentes identificadas, control de materiales entrantes, sin subcontratación oculta
Liquidez (Cash)	¿Son financieramente estables?	Condiciones de depósito normales, años en el negocio, sin presión para pagar todo por adelantado
Costo (Cost)	¿Cuánto cuesta el producto entregado?	Costo total por unidad según un Incoterm acordado, no solo el precio unitario
Consistencia (Consistency)	¿Un pedido repetido coincidirá con el primero?	Historial de inspecciones, materiales estables, el mismo resultado entre lotes
Cultura (Culture)	¿Trabajarán bien juntos?	Cómo manejan una muestra rechazada o una pregunta incómoda
Limpieza (Clean)	¿Son responsables ambiental y socialmente?	Informes de pruebas químicas para su mercado, una auditoría social cuando sus clientes la exigen
Comunicación (Communication)	¿Puede contactarlos y confiar en lo que dicen?	Un contacto designado, respuestas concretas, problemas planteados a tiempo

Los diez criterios, uno por uno

Competencia: ¿realmente saben fabricar su producto?

La competencia es la capacidad técnica en el producto específico, no la experiencia general de fabricación. Una fábrica que cose excelentes camas para perros puede ser la opción equivocada para un arnés, donde los riesgos están en la costura que soporta carga, la resistencia de las hebillas y la anilla en D. Un fabricante de peluches no es automáticamente un fabricante de juguetes de goma para morder. Un comedero automático necesita ensamblaje electrónico y a alguien que siga dando soporte a la app y al firmware después de la venta.

Pida fotos, o una videollamada, desde la planta de producción mientras se está fabricando su familia de productos, y pregunte qué artículos comparables envían ahora mismo y a qué mercados. Un catálogo muestra lo que un proveedor puede conseguir. La línea de producción muestra lo que puede fabricar.

Capacidad: ¿pueden fabricar su cantidad para su fecha?

La capacidad combina volumen y tiempos. Pregunte cuánto produce una línea al día de su artículo, cuánto de eso ya está reservado, y qué pasa con su pedido cuando llega un cliente más grande. Los artículos para mascotas siguen un ritmo estacional: los minoristas hacen sus pedidos de fin de año con meses de antelación, y la mayoría de las fábricas chinas cierran varias semanas en torno al Año Nuevo chino, con un reinicio lento después. Un proveedor que cotiza el mismo plazo de entrega para cualquier mes del año es muy grande o no está siendo sincero con usted.

Para un comprador pequeño, la capacidad también juega en contra. Una fábrica preparada para contenedores completos puede relegar un pedido de 300 piezas al final de la cola. Una capacidad demasiado grande para usted también es un riesgo.

Compromiso: ¿les importa la calidad sin que nadie los observe?

En el modelo original, compromiso significa compromiso con la calidad. No se puede medir una actitud, así que mida lo que produce. ¿Tiene el proveedor controles por escrito para los materiales entrantes, el trabajo en curso y el producto terminado? ¿Firmará y conservará una muestra de referencia que coincida con la suya? ¿Aceptará una inspección que usted encargue, con un AQL acordado, antes de pagar el saldo? Un proveedor que se resiste a una inspección independiente ya le está diciendo cómo va a ir la cosa.

Control: ¿controlan los materiales, los componentes y los subcontratistas?

Control significa control del proceso: materiales, componentes y quién hace cada parte del trabajo. La mayoría de los artículos para mascotas son ensamblajes de piezas compradas. Un arnés combina cinchas, hebillas, anillas en D e hilo de distintos proveedores. Una cama calmante es tela, relleno y una cremallera. Un juguete que chilla tiene un chirriador dentro. Cada pieza es un lugar donde puede aparecer un sustituto más barato entre la muestra aprobada y el pedido en volumen.

Pregunte qué piezas fabrican, cuáles compran y a quién, y si alguna etapa se envía a un taller que usted no ha visto. Ponga las especificaciones de los materiales por escrito y pida que se le avise antes de cualquier cambio. Subcontratar es normal. La subcontratación no declarada es el problema.

Liquidez: ¿son financieramente estables?

Liquidez es estabilidad financiera. Un proveedor corto de dinero recorta en materiales, incumple fechas y, en el peor de los casos, cierra con su depósito. Una fábrica pequeña rara vez le mostrará cuentas auditadas, así que lea las señales que sí tiene. ¿Cuánto tiempo lleva registrada la empresa? ¿Su capital registrado y su objeto social encajan con el tamaño de su pedido? Sobre todo, ¿qué condiciones de pago pide? Es habitual un depósito de alrededor del 30 % con el saldo contra inspección o documentos de embarque. Un proveedor que necesita el importe total antes de comprar materiales puede no ser capaz de ejecutar su pedido sin él.

Las verificaciones de registro y cuenta bancaria se explican paso a paso en cómo verificar a un proveedor chino de artículos para mascotas.

Costo: ¿cuánto cuesta entregado, y con el tiempo?

En las 10 C, costo significa costo total, no el precio unitario de una cotización. Compare proveedores por el costo total por unidad: precio unitario más embalaje, flete, aranceles y cualquier prueba, con la misma cantidad y el mismo Incoterm para todos. Una cotización FOB y una cotización DDP describen negocios distintos, y un precio unitario más bajo que empaca menos piezas por caja puede costar más una vez sumado el flete. Sume después los costos que nunca aparecen en la factura: retrabajo, devoluciones y existencias que llegan demasiado tarde para su temporada.

Consistencia: ¿coincidirá el próximo pedido con el primero?

Consistencia es la capacidad de entregar el mismo producto, a tiempo, pedido tras pedido. Es la única C que una muestra no puede demostrar, porque una muestra es una única unidad buena hecha con cuidado extra. Pida informes de inspección de envíos anteriores de productos similares, haga un pedido de prueba antes de uno completo, e inspecciónelo contra la muestra de referencia. Los cambios de color entre lotes de tinte, la espuma más blanda y la costura más suelta son las formas habituales en que los artículos para mascotas se desvían.

Cultura: ¿trabajarán bien juntos?

Cultura es el encaje entre dos empresas: cómo se toman las decisiones, cómo viajan las malas noticias, qué considera normal cada parte. Se aprende más de una muestra rechazada que de una llamada de ventas. ¿El proveedor discute, se queda en silencio, o vuelve con la causa y una solución? ¿Le dicen que un material está agotado, o descubre el sustituto cuando llega la mercancía? El idioma y la zona horaria importan menos que si alguien le dice la verdad a tiempo.

Limpieza: ¿son responsables ambiental y socialmente?

Limpieza abarca el desempeño ambiental y ético. Para los artículos de mascotas, la parte más práctica es la seguridad química, porque las mascotas muerden, lamen y duermen sobre lo que usted vende. Pida informes de pruebas que correspondan a su mercado, y confírmelos con el laboratorio que los emitió. Para la UE, eso suele significar evidencia sobre sustancias restringidas conforme a REACH, incluidas las SVHC, y la documentación de seguridad que exige el GPSR. Para Estados Unidos, los minoristas y marketplaces suelen fijar sus propios requisitos químicos y de etiquetado, y California tiene sus propias normas de advertencia. El detalle producto por producto está en si los artículos para mascotas de China son seguros.

El lado social, cómo se trata a los trabajadores, importa en cuanto sus clientes preguntan por ello, y muchos grandes minoristas lo hacen. Una auditoría reciente bajo un esquema de cumplimiento social reconocido es la evidencia habitual. El embalaje es la parte ambiental que un comprador pequeño puede cambiar directamente: menos plástico, cajas reciclables y sin cajas sobredimensionadas que envían sobre todo aire.

Comunicación: ¿puede contactarlos, y confiar en lo que dicen?

Comunicación es la C que ve primero, en la respuesta a su primera consulta. Busque un contacto designado, respuestas que atiendan sus preguntas en lugar de un catálogo genérico, y preguntas técnicas dirigidas a alguien que conoce la respuesta. En un pedido en curso, una buena comunicación significa que se entera de un retraso o un problema de material antes del embarque, no después. Un proveedor rápido y simpático pero vago no está comunicando bien. Concreto y a veces lento es mejor.

Convertir las 10 C en una lista de puntuación

Una lista de criterios solo resulta útil cuando cada proveedor se puntúa de la misma manera. Un método sencillo que cabe en una sola hoja de cálculo:

1. Elija sus filtros eliminatorios. Para la mayoría de los compradores de artículos para mascotas, liquidez (¿está seguro mi pago?) y limpieza (¿puedo vender esto legalmente donde vendo?) deberían evaluarse como aprobado o reprobado. Un proveedor que falla en cualquiera de los dos queda fuera, sin importar cómo puntúe en lo demás.
2. Puntúe las otras ocho de 1 a 5. Escriba una línea de evidencia junto a cada puntuación. Una puntuación sin evidencia es solo una opinión.
3. Defina las ponderaciones antes de abrir las cotizaciones. Un primer pedido de prueba se apoya en el costo y la capacidad. Una línea de marca propia que planea mantener durante años se apoya en la consistencia, la comunicación y la cultura, porque va a convivir con ese proveedor.
4. Vuelva a puntuar después de cada pedido. Las 10 C también sirven para revisar a los proveedores que ya usa, y para notar que uno se está deteriorando antes de que le cueste una temporada.

Lo que las 10 C dejan fuera

El modelo se escribió para grandes compradores, y eso se nota en lo que da por sentado. Tres cosas importan a los compradores pequeños de artículos para mascotas que ninguna C cubre directamente.

• El ajuste del MOQ. Un proveedor puede puntuar bien en cada C y aun así exigir un mínimo que usted no pueda vender en una temporada. Compruebe el MOQ por SKU, y por color o talla, antes de dedicar tiempo a cualquier otra cosa.
• Su mercado, específicamente. Limpieza cubre el cumplimiento normativo en principio, pero la pregunta real es más concreta: ¿este proveedor ha enviado este producto a su mercado, con los documentos que su agente aduanal y su marketplace le pedirán? Vea importar artículos para mascotas de China a Estados Unidos e importar a Europa.
• Si está tratando con el fabricante. Muchos proveedores son empresas comercializadoras. Eso no es un defecto, pero cambia cómo interpreta la competencia, la capacidad y el control, porque esos atributos pertenecen a la fábrica que está detrás.

Puntuar a AXISLINK con las 10 C

AXISLINK TRADING LIMITED es una empresa comercializadora registrada en Hong Kong, que se abastece a través de entidades afiliadas en Yiwu y Shenzhen y las fábricas que hay detrás de ellas. Aplíquenos el modelo como lo haría con cualquier empresa comercializadora: pregunte qué fábrica fabrica cada línea, porque ahí residen la competencia, la capacidad y el control. Le diremos qué fábrica está detrás de cada línea y aceptaremos las inspecciones que usted encargue. Envíe una RFQ y la responderemos línea por línea: precios unitarios, MOQ por SKU, Incoterm, datos de cajas, plazo de entrega y los informes de pruebas que existan.

Nuestras líneas actuales están en el catálogo de productos, incluidos los juguetes para perros y gatos y los collares, correas y arneses. El resto de esta serie está en abastecimiento de artículos para mascotas desde China. Cuando esté listo para someternos a su lista de puntuación, solicite una cotización.