Os 10 Cs da avaliação de fornecedores: um scorecard para compradores de produtos pet

Os 10 Cs da avaliação de fornecedores são competência, capacidade, compromisso, controle, caixa, custo, consistência, cultura, limpeza e comunicação. Cada um é uma pergunta que você faz sobre um possível fornecedor antes de confiar a ele um sinal e um produto pelo qual seus clientes vão julgar você. O modelo nasceu de uma versão de sete pontos geralmente atribuída ao autor britânico de compras Ray Carter; cultura, limpeza e comunicação foram adicionados depois, até chegar a dez. Os livros descrevem os dez de formas ligeiramente diferentes, mas as ideias se mantêm estáveis.

Foi criado para departamentos de compras de grandes fabricantes. Funciona igualmente bem para uma pet shop, um vendedor de marketplace ou uma marca própria nova que está começando a comprar peitorais ou arranhadores. O segredo é transformar cada C em evidência que você consiga realmente reunir. Os 10 Cs dizem o que avaliar; o processo de seleção de fornecedores diz em que ordem avaliar.

Os 10 Cs em resumo

C	A pergunta que faz	Evidência de um fornecedor de produtos pet
Competência (Competency)	Eles sabem fabricar bem este produto?	Produção atual da mesma família de produtos, não só amostras de showroom
Capacidade (Capacity)	Conseguem fabricar sua quantidade até sua data?	Produção da linha, reservas de alta temporada, prazo de entrega vinculado ao seu sinal
Compromisso (Commitment)	Eles se importam com a qualidade quando ninguém está olhando?	Etapas de QC por escrito, amostras de referência assinadas, aceitação de inspeção independente
Controle (Control)	Eles controlam materiais e subcontratados?	Fontes de componentes identificadas, checagem de material de entrada, sem subcontratação oculta
Caixa (Cash)	Eles são financeiramente estáveis?	Condições de sinal normais, anos de atividade, sem pressão para pagar tudo adiantado
Custo (Cost)	Quanto custa o produto entregue?	Custo total por unidade em um Incoterm acordado, não só o preço unitário
Consistência (Consistency)	Um novo pedido vai corresponder ao primeiro?	Histórico de inspeção, materiais estáveis, mesmo resultado entre lotes
Cultura (Culture)	Vocês vão trabalhar bem juntos?	Como lidam com uma amostra rejeitada ou uma pergunta incômoda
Limpeza (Clean)	Eles são responsáveis ambiental e socialmente?	Laudos de testes químicos para o seu mercado, uma auditoria social quando seus clientes exigem
Comunicação (Communication)	Você consegue falar com eles e confiar no que dizem?	Um contato nomeado, respostas específicas, problemas informados com antecedência

Os dez critérios, um a um

Competência: eles realmente sabem fabricar o seu produto?

Competência é habilidade técnica no produto específico, não experiência geral de fabricação. Uma fábrica que costura excelentes camas para cães pode ser a escolha errada para um peitoral, onde os riscos estão na costura que sustenta carga, na resistência da fivela e na argola em D. Um fabricante de pelúcias não é automaticamente um fabricante de brinquedos de borracha para mastigar. Um comedouro automático precisa de montagem eletrônica e de alguém que continue dando suporte ao aplicativo e ao firmware depois da venda.

Peça fotos, ou uma videochamada, do chão de fábrica enquanto sua família de produtos está sendo produzida, e pergunte quais itens comparáveis eles estão enviando agora e para quais mercados. Um catálogo mostra o que um fornecedor pode sourcing. A linha mostra o que ele consegue fabricar.

Capacidade: conseguem fabricar sua quantidade até sua data?

Capacidade é volume e prazo juntos. Pergunte quanto uma linha produz por dia do seu item, quanto disso já está reservado, e o que acontece com o seu pedido quando chega um cliente maior. Produtos pet seguem um ritmo sazonal: os varejistas fazem os pedidos de fim de ano com meses de antecedência, e a maioria das fábricas chinesas fecha por várias semanas em torno do Ano Novo Chinês, com uma retomada lenta depois. Um fornecedor que cota o mesmo prazo de entrega para qualquer mês do ano é muito grande ou não está sendo honesto com você.

Para um comprador pequeno, a capacidade também pesa no sentido contrário. Uma fábrica montada para contêineres completos pode empurrar um pedido de 300 peças para o fim da fila. Uma capacidade grande demais para você também é um risco.

Compromisso: eles se importam com a qualidade sem estar sendo observados?

No modelo original, compromisso significa compromisso com a qualidade. Não dá para medir uma atitude, então meça o que ela produz. O fornecedor tem checagens por escrito para material de entrada, produto em processo e produto acabado? Ele vai assinar e guardar uma amostra de referência que corresponda à sua? Ele vai aceitar uma inspeção que você contrata, com um AQL acordado, antes do pagamento do saldo? Um fornecedor que resiste à inspeção independente já está dizendo como as coisas vão acontecer.

Controle: eles controlam materiais, componentes e subcontratados?

Controle significa controle do processo: materiais, componentes e quem faz cada parte do trabalho. A maioria dos produtos pet é montada a partir de peças compradas. Um peitoral combina cadarço, fivelas, argolas em D e linha de diferentes fornecedores. Uma cama calmante é tecido, enchimento e zíper. Um brinquedo que apita tem um apito dentro. Cada peça é um ponto em que um substituto mais barato pode aparecer entre a amostra aprovada e o pedido em volume.

Pergunte quais peças eles fabricam, quais compram e de quem, e se alguma etapa vai para uma oficina que você nunca viu. Coloque as especificações de material por escrito e peça para ser avisado antes de qualquer mudança. Subcontratação é normal. Subcontratação não divulgada é o problema.

Caixa: eles são financeiramente estáveis?

Caixa é estabilidade financeira. Um fornecedor sem dinheiro corta custos em material, perde prazos e, no pior caso, fecha com o seu sinal. Uma fábrica pequena raramente vai mostrar contas auditadas, então leia os sinais que você tem. Há quanto tempo a empresa está registrada? O capital registrado e o objeto social combinam com o tamanho do seu pedido? Acima de tudo, que condições de pagamento ele pede? Um sinal de cerca de 30% com o saldo contra inspeção ou documentos de embarque é comum. Um fornecedor que exige o valor total antes de comprar material pode não conseguir tocar o seu pedido sem isso.

As checagens de registro e conta bancária estão detalhadas passo a passo em como verificar um fornecedor chinês de produtos pet.

Custo: quanto custa entregue, e ao longo do tempo?

Custo, nos 10 Cs, significa custo total, não o preço unitário de uma cotação. Compare fornecedores pelo custo total por unidade: preço unitário mais embalagem, frete, imposto de importação e quaisquer testes, na mesma quantidade e no mesmo Incoterm para todos. Uma cotação FOB e uma cotação DDP descrevem negócios diferentes, e um preço unitário menor que embala menos peças por caixa pode custar mais depois de somar o frete. Depois some os custos que nunca aparecem na fatura: retrabalho, devoluções e estoque que chega tarde demais para a temporada.

Consistência: o próximo pedido vai corresponder ao primeiro?

Consistência é a capacidade de entregar o mesmo produto, no prazo, pedido após pedido. É o único C que uma amostra não consegue provar, porque uma amostra é uma única unidade boa feita com cuidado extra. Peça laudos de inspeção de remessas anteriores de produtos similares, faça um pedido de teste antes de um pedido completo, e inspecione contra a amostra de referência. Variações de cor entre lotes de tingimento, espuma mais macia e costura mais frouxa são as formas mais comuns de os produtos pet perderem qualidade.

Cultura: vocês vão trabalhar bem juntos?

Cultura é o encaixe entre duas empresas: como as decisões são tomadas, como as más notícias circulam, o que cada lado considera normal. Você aprende mais com uma amostra rejeitada do que com uma ligação de vendas. O fornecedor discute, fica em silêncio, ou volta com a causa e uma solução? Ele avisa que um material está em falta, ou você descobre o substituto quando a mercadoria chega? Idioma e fuso horário importam menos do que alguém te contar a verdade cedo.

Limpeza: eles são responsáveis ambiental e socialmente?

Limpeza cobre desempenho ambiental e ético. Para produtos pet, a parte mais prática disso é a segurança química, porque os animais mastigam, lambem e dormem sobre o que você vende. Peça laudos de teste que correspondam ao seu mercado, e confirme com o laboratório que os emitiu. Para a UE, isso normalmente significa evidência sobre substâncias restritas segundo o REACH, incluindo SVHC, e a documentação de segurança exigida pelo GPSR. Para os EUA, varejistas e marketplaces costumam definir suas próprias exigências químicas e de rotulagem, e a Califórnia tem suas próprias regras de advertência. Detalhes produto a produto estão em produtos pet da China são seguros.

O lado social, como os trabalhadores são tratados, passa a importar assim que seus clientes perguntam sobre isso, e muitos grandes varejistas perguntam. Uma auditoria recente segundo um esquema de conformidade social reconhecido é a evidência usual. Embalagem é a parte ambiental que um comprador pequeno pode mudar diretamente: menos plástico, caixas recicláveis e nada de caixas grandes demais transportando basicamente ar.

Comunicação: você consegue falar com eles, e confiar no que dizem?

Comunicação é o C que você vê primeiro, na resposta à sua primeira consulta. Procure um contato nomeado, respostas que tratam das suas perguntas em vez de um catálogo genérico, e perguntas técnicas encaminhadas a alguém que conhece a resposta. Em um pedido em andamento, boa comunicação significa saber de um atraso ou problema de material antes do embarque, não depois. Um fornecedor rápido e simpático, mas vago, não está se comunicando bem. Específico e ocasionalmente lento é melhor.

Transformando os 10 Cs em um scorecard

Uma lista de critérios só se torna útil quando todo fornecedor é pontuado da mesma forma. Um método simples que cabe em uma única planilha:

1. Escolha seus critérios eliminatórios. Para a maioria dos compradores de produtos pet, caixa (meu pagamento está seguro?) e limpeza (posso vender isso legalmente onde vendo?) devem ser aprovados ou reprovados. Um fornecedor que falha em qualquer um dos dois está fora, seja qual for a pontuação nos demais.
2. Pontue os outros oito de 1 a 5. Escreva uma linha de evidência ao lado de cada pontuação. Uma pontuação sem evidência é só uma opinião.
3. Defina os pesos antes de abrir as cotações. Um primeiro pedido de teste dá mais peso a custo e capacidade. Uma linha de marca própria que você pretende manter por anos dá mais peso a consistência, comunicação e cultura, porque você vai conviver com esse fornecedor.
4. Repontue depois de cada pedido. Os 10 Cs também servem para reavaliar os fornecedores que você já usa, e para perceber que um deles está piorando antes que isso custe uma temporada.

O que os 10 Cs deixam de fora

O modelo foi escrito para grandes compradores, e isso aparece no que ele dá como certo. Três coisas importam para compradores menores de produtos pet que nenhum C cobre diretamente.

• Adequação do MOQ. Um fornecedor pode pontuar bem em todos os Cs e ainda exigir um mínimo que você não consegue vender em uma temporada. Verifique o MOQ por SKU, e por cor ou tamanho, antes de gastar tempo com qualquer outra coisa.
• O seu mercado, especificamente. Limpeza cobre conformidade em princípio, mas a pergunta real é mais específica: esse fornecedor já enviou este produto para o seu mercado, com os documentos que seu despachante e seu marketplace vão exigir? Veja importar produtos pet da China para os EUA e importar para a Europa.
• Se você está lidando com o fabricante. Muitos fornecedores são trading companies. Isso não é um defeito, mas muda como você interpreta competência, capacidade e controle, porque essas qualidades pertencem à fábrica por trás deles.

Avaliando a AXISLINK pelos 10 Cs

A AXISLINK TRADING LIMITED é uma trading company registrada em Hong Kong, que compra por meio de entidades afiliadas em Yiwu e Shenzhen e das fábricas por trás delas. Aplique o modelo a nós como faria com qualquer trading company: pergunte qual fábrica faz cada linha, porque é lá que estão a competência, a capacidade e o controle. Nós informamos a relação de fábrica por trás de uma linha e aceitamos inspeções que você contrata. Envie um RFQ e vamos responder item por item: preços unitários, MOQ por SKU, Incoterm, dados de caixa, prazo de entrega e os laudos de teste que existem.

Nossas linhas atuais estão no catálogo de produtos, incluindo brinquedos para cães e gatos e coleiras, guias e peitorais. O restante desta série está em como fazer sourcing de produtos pet na China. Quando estiver pronto para nos colocar no seu scorecard, solicite uma cotação.