Τα 10 C αξιολόγησης προμηθευτών: ένας πίνακας βαθμολόγησης για αγοραστές προϊόντων κατοικίδιων

Τα 10 C αξιολόγησης προμηθευτών είναι επάρκεια (competency), δυναμικότητα, δέσμευση, έλεγχος, ρευστότητα, κόστος, συνέπεια, κουλτούρα, καθαρότητα και επικοινωνία. Καθένα από αυτά είναι μια ερώτηση που κάνετε για έναν πιθανό προμηθευτή προτού του εμπιστευτείτε μια προκαταβολή και ένα προϊόν για το οποίο οι πελάτες σας θα σας κρίνουν. Το μοντέλο προέκυψε από μια εκδοχή επτά σημείων, που συνήθως αποδίδεται στον Βρετανό συγγραφέα προμηθειών Ray Carter· η κουλτούρα, η καθαρότητα και η επικοινωνία προστέθηκαν αργότερα για να φτάσουν τα δέκα. Τα εγχειρίδια διατυπώνουν τα δέκα λίγο διαφορετικά, αλλά οι ιδέες παραμένουν σταθερές.

Δημιουργήθηκε για τμήματα προμηθειών μεγάλων κατασκευαστών. Λειτουργεί εξίσου καλά για ένα κατάστημα κατοικίδιων, έναν πωλητή σε marketplace ή μια νέα ιδιωτική ετικέτα που αγοράζει λουριά ή δέντρα για γάτες. Το μυστικό είναι να μετατρέψετε κάθε C σε στοιχεία που μπορείτε πραγματικά να συλλέξετε. Τα 10 C σας λένε τι να αξιολογήσετε· η διαδικασία επιλογής προμηθευτή σας λέει με ποια σειρά να το αξιολογήσετε.

Τα 10 C με μια ματιά

C	Η ερώτηση που θέτει	Στοιχεία από έναν προμηθευτή προϊόντων κατοικίδιων
Επάρκεια	Μπορούν να φτιάξουν καλά αυτό το προϊόν;	Τρέχουσα παραγωγή της ίδιας οικογένειας προϊόντων, όχι μόνο δείγματα σε αίθουσα έκθεσης
Δυναμικότητα	Μπορούν να παράγουν την ποσότητά σας μέχρι την ημερομηνία σας;	Απόδοση γραμμής, κρατήσεις υψηλής σεζόν, χρόνος παράδοσης συνδεδεμένος με την προκαταβολή σας
Δέσμευση	Νοιάζονται για την ποιότητα όταν κανείς δεν παρακολουθεί;	Γραπτοί έλεγχοι ποιότητας, υπογεγραμμένα δείγματα αναφοράς, αποδοχή ανεξάρτητης επιθεώρησης
Έλεγχος	Ελέγχουν τα υλικά και τους υπεργολάβους;	Ονομαστικές πηγές εξαρτημάτων, έλεγχοι εισερχόμενου υλικού, καμία κρυφή υπεργολαβία
Ρευστότητα	Είναι οικονομικά σταθεροί;	Κανονικοί όροι προκαταβολής, χρόνια δραστηριότητας, καμία πίεση για πλήρη προκαταβολή
Κόστος	Πόσο κοστίζει το προϊόν παραδομένο;	Κόστος παράδοσης ανά μονάδα σε συμφωνημένο Incoterm, όχι μόνο η τιμή μονάδας
Συνέπεια	Θα ταιριάζει μια επαναληπτική παραγγελία με την πρώτη;	Ιστορικό επιθεωρήσεων, σταθερά υλικά, ίδιο αποτέλεσμα σε όλες τις παρτίδες
Κουλτούρα	Θα συνεργαστείτε καλά μαζί;	Πώς αντιμετωπίζουν ένα απορριφθέν δείγμα ή μια δύσκολη ερώτηση
Καθαρότητα	Είναι περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνοι;	Εκθέσεις χημικών δοκιμών για την αγορά σας, κοινωνικός έλεγχος όπου το απαιτούν οι πελάτες σας
Επικοινωνία	Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να βασιστείτε σε όσα λένε;	Ένα ονομαστικό σημείο επαφής, συγκεκριμένες απαντήσεις, έγκαιρη αναφορά προβλημάτων

Τα δέκα κριτήρια, ένα προς ένα

Επάρκεια: μπορούν πραγματικά να φτιάξουν το προϊόν σας;

Η επάρκεια είναι τεχνική ικανότητα για το συγκεκριμένο προϊόν, όχι γενική εμπειρία κατασκευής. Ένα εργοστάσιο που ράβει εξαιρετικά κρεβάτια σκύλων μπορεί να είναι λάθος επιλογή για ένα λουρί, όπου οι κίνδυνοι βρίσκονται στη ραφή που φέρει φορτίο, στην αντοχή της αγκράφας και στον κρίκο τύπου D. Ένας κατασκευαστής λούτρινων παιχνιδιών δεν είναι αυτόματα κατασκευαστής λαστιχένιων παιχνιδιών μασήματος. Μια αυτόματη ταΐστρα χρειάζεται συναρμολόγηση ηλεκτρονικών και κάποιον που θα συνεχίσει να υποστηρίζει την εφαρμογή και το firmware μετά την πώληση.

Ζητήστε φωτογραφίες, ή βιντεοκλήση, από τον χώρο παραγωγής ενώ η οικογένεια προϊόντων σας βρίσκεται σε παραγωγή, και ρωτήστε ποια συγκρίσιμα είδη αποστέλλουν τώρα και σε ποιες αγορές. Ένας κατάλογος δείχνει τι μπορεί να προμηθευτεί ένας προμηθευτής. Η γραμμή δείχνει τι μπορεί να κατασκευάσει.

Δυναμικότητα: μπορούν να παράγουν την ποσότητά σας μέχρι την ημερομηνία σας;

Η δυναμικότητα είναι όγκος και χρονισμός μαζί. Ρωτήστε πόσο παράγει μια γραμμή ημερησίως για το είδος σας, πόσο από αυτό είναι ήδη κλεισμένο, και τι συμβαίνει στην παραγγελία σας όταν εμφανιστεί ένας μεγαλύτερος πελάτης. Τα προϊόντα κατοικίδιων ακολουθούν εποχιακό ρυθμό: οι έμποροι λιανικής τοποθετούν τις παραγγελίες τέλους έτους για τις γιορτές μήνες νωρίτερα, και τα περισσότερα κινεζικά εργοστάσια κλείνουν για μερικές εβδομάδες γύρω από το Κινεζικό Νέο Έτος, με αργή επανεκκίνηση μετά. Ένας προμηθευτής που αναφέρει τον ίδιο χρόνο παράδοσης για κάθε μήνα του έτους είναι είτε πολύ μεγάλος είτε δεν είναι απόλυτα ειλικρινής μαζί σας.

Για έναν μικρό αγοραστή, η δυναμικότητα μπορεί να λειτουργήσει και αντίστροφα. Ένα εργοστάσιο οργανωμένο για πλήρη κοντέινερ μπορεί να στείλει μια παραγγελία 300 τεμαχίων στο τέλος της ουράς. Μια δυναμικότητα πολύ μεγαλύτερη από όσο χρειάζεστε είναι επίσης κίνδυνος.

Δέσμευση: νοιάζονται για την ποιότητα χωρίς να τους παρακολουθούν;

Στο αρχικό μοντέλο, η δέσμευση σημαίνει δέσμευση στην ποιότητα. Δεν μπορείτε να μετρήσετε μια στάση, οπότε μετρήστε αυτό που παράγει. Έχει ο προμηθευτής γραπτούς ελέγχους για εισερχόμενα υλικά, εργασία σε εξέλιξη και τελικά προϊόντα; Θα υπογράψει και θα διατηρήσει ένα δείγμα αναφοράς που ταιριάζει με το δικό σας; Θα αποδεχτεί μια επιθεώρηση που αναθέτετε εσείς, σε συμφωνημένο AQL, πριν πληρωθεί το υπόλοιπο; Ένας προμηθευτής που αντιστέκεται στην ανεξάρτητη επιθεώρηση ήδη σας λέει πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση.

Έλεγχος: ελέγχουν τα υλικά, τα εξαρτήματα και τους υπεργολάβους;

Ο έλεγχος σημαίνει έλεγχος της διαδικασίας: υλικά, εξαρτήματα και ποιος κάνει ποιο μέρος της εργασίας. Τα περισσότερα προϊόντα κατοικίδιων είναι συναρμολογήσεις αγορασμένων εξαρτημάτων. Ένα λουρί συνδυάζει ιμάντα, αγκράφες, κρίκους τύπου D και κλωστή από διαφορετικούς προμηθευτές. Ένα καταπραϋντικό κρεβάτι είναι ύφασμα, γέμιση και φερμουάρ. Ένα παιχνίδι που τσιρίζει έχει έναν μηχανισμό τσιρίγματος μέσα. Κάθε εξάρτημα είναι ένα σημείο όπου μπορεί να εμφανιστεί ένα φθηνότερο υποκατάστατο ανάμεσα στο εγκεκριμένο δείγμα και τη μαζική παραγγελία.

Ρωτήστε ποια μέρη κατασκευάζουν οι ίδιοι, ποια αγοράζουν και από ποιον, και αν κάποιο στάδιο πηγαίνει σε ένα εργαστήριο που δεν έχετε δει. Καταγράψτε τις προδιαγραφές υλικών γραπτώς και ζητήστε να ενημερώνεστε πριν από οποιαδήποτε αλλαγή. Η υπεργολαβία είναι φυσιολογική. Η μη δηλωμένη υπεργολαβία είναι το πρόβλημα.

Ρευστότητα: είναι οικονομικά σταθεροί;

Η ρευστότητα σημαίνει οικονομική σταθερότητα. Ένας προμηθευτής με έλλειψη ρευστότητας κόβει γωνίες στα υλικά, χάνει ημερομηνίες και, στη χειρότερη περίπτωση, κλείνει παίρνοντας την προκαταβολή σας. Ένα μικρό εργοστάσιο σπάνια θα σας δείξει ελεγμένους ισολογισμούς, οπότε διαβάστε τα σημάδια που έχετε. Πόσο καιρό είναι καταχωρημένη η εταιρεία; Ταιριάζουν το καταχωρημένο κεφάλαιο και το αντικείμενο δραστηριότητας με το μέγεθος της παραγγελίας σας; Πάνω απ' όλα, ποιους όρους πληρωμής ζητά; Μια προκαταβολή περίπου 30% με το υπόλοιπο έναντι επιθεώρησης ή εγγράφων αποστολής είναι συνηθισμένη. Ένας προμηθευτής που χρειάζεται ολόκληρο το ποσό πριν αγοράσει υλικά μπορεί να μην είναι σε θέση να εκτελέσει την παραγγελία σας χωρίς αυτό.

Οι έλεγχοι καταχώρισης και τραπεζικού λογαριασμού περιγράφονται βήμα προς βήμα στο πώς να επαληθεύσετε έναν κινέζο προμηθευτή προϊόντων κατοικίδιων.

Κόστος: πόσο κοστίζει παραδομένο, και με την πάροδο του χρόνου;

Το κόστος στα 10 C σημαίνει συνολικό κόστος, όχι την τιμή μονάδας σε μια προσφορά. Συγκρίνετε προμηθευτές με βάση το κόστος παράδοσης ανά μονάδα: τιμή μονάδας συν συσκευασία, ναύλο, δασμούς και οποιαδήποτε δοκιμή, στην ίδια ποσότητα και στο ίδιο Incoterm για όλους. Μια προσφορά FOB και μια προσφορά DDP περιγράφουν διαφορετικές συμφωνίες, και μια χαμηλότερη τιμή μονάδας που χωράει λιγότερα τεμάχια ανά κιβώτιο μπορεί να κοστίσει περισσότερο μόλις προστεθεί ο ναύλος. Στη συνέχεια προσθέστε τα κόστη που δεν εμφανίζονται ποτέ στο τιμολόγιο: επανεπεξεργασία, επιστροφές και απόθεμα που φτάνει πολύ αργά για τη σεζόν του.

Συνέπεια: θα ταιριάζει η επόμενη παραγγελία με την πρώτη;

Η συνέπεια είναι η ικανότητα να παραδίδεται το ίδιο προϊόν, εγκαίρως, παραγγελία μετά από παραγγελία. Είναι το μοναδικό C που ένα δείγμα δεν μπορεί να αποδείξει, επειδή ένα δείγμα είναι μία και μόνη καλή μονάδα φτιαγμένη με επιπλέον φροντίδα. Ζητήστε εκθέσεις επιθεώρησης από προηγούμενες αποστολές παρόμοιων εμπορευμάτων, τοποθετήστε μια δοκιμαστική παραγγελία πριν από μια πλήρη, και επιθεωρήστε την σε σχέση με το δείγμα αναφοράς. Μετατοπίσεις χρώματος μεταξύ παρτίδων βαφής, πιο μαλακός αφρός και πιο χαλαρές ραφές είναι οι συνήθεις τρόποι με τους οποίους τα προϊόντα κατοικίδιων παρεκκλίνουν.

Κουλτούρα: θα συνεργαστείτε καλά μαζί;

Η κουλτούρα είναι η ταύτιση μεταξύ δύο επιχειρήσεων: πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις, πώς ταξιδεύουν τα άσχημα νέα, τι θεωρεί φυσιολογικό κάθε πλευρά. Μαθαίνετε περισσότερα γι' αυτό από ένα απορριφθέν δείγμα παρά από μια κλήση πωλήσεων. Ο προμηθευτής διαφωνεί, σωπαίνει, ή επιστρέφει με την αιτία και μια λύση; Σας λέει ότι ένα υλικό δεν είναι διαθέσιμο, ή ανακαλύπτετε το υποκατάστατο όταν φτάνουν τα εμπορεύματα; Η γλώσσα και η ζώνη ώρας έχουν μικρότερη σημασία από το αν κάποιος σας λέει την αλήθεια έγκαιρα.

Καθαρότητα: είναι περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνοι;

Η καθαρότητα καλύπτει την περιβαλλοντική και ηθική απόδοση. Για τα προϊόντα κατοικίδιων, το πιο πρακτικό κομμάτι της είναι η χημική ασφάλεια, επειδή τα κατοικίδια μασούν, γλείφουν και κοιμούνται πάνω σε ό,τι πουλάτε. Ζητήστε εκθέσεις δοκιμών που ταιριάζουν με την αγορά σας, και επιβεβαιώστε τις με το εργαστήριο που τις εξέδωσε. Για την ΕΕ αυτό συνήθως σημαίνει αποδεικτικά στοιχεία για περιορισμένες ουσίες βάσει του REACH, συμπεριλαμβανομένου του SVHC, και την τεκμηρίωση ασφάλειας που απαιτεί ο GPSR. Για τις ΗΠΑ, οι έμποροι λιανικής και τα marketplaces συχνά ορίζουν τις δικές τους απαιτήσεις χημικών και επισήμανσης, και η Καλιφόρνια έχει τους δικούς της κανόνες προειδοποίησης. Λεπτομέρειες ανά προϊόν υπάρχουν στο είναι ασφαλή τα προϊόντα κατοικίδιων από την Κίνα.

Η κοινωνική πλευρά, δηλαδή ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι εργαζόμενοι, έχει σημασία μόλις το ρωτήσουν οι πελάτες σας, και πολλοί μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής το κάνουν. Ένας πρόσφατος έλεγχος στο πλαίσιο ενός αναγνωρισμένου προγράμματος κοινωνικής συμμόρφωσης είναι το συνηθισμένο αποδεικτικό στοιχείο. Η συσκευασία είναι το περιβαλλοντικό στοιχείο που ένας μικρός αγοραστής μπορεί να αλλάξει άμεσα: λιγότερο πλαστικό, ανακυκλώσιμα κιβώτια και καθόλου υπερμεγέθη κουτιά που στέλνουν αέρα.

Επικοινωνία: μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, και να βασιστείτε σε όσα λένε;

Η επικοινωνία είναι το C που βλέπετε πρώτο, στην απάντηση στο πρώτο σας ερώτημα. Αναζητήστε ένα ονομαστικό σημείο επαφής, απαντήσεις που απευθύνονται στις ερωτήσεις σας αντί για έναν γενικό κατάλογο, και τεχνικές ερωτήσεις που προωθούνται σε κάποιον που γνωρίζει την απάντηση. Σε μια ενεργή παραγγελία, η καλή επικοινωνία σημαίνει ότι μαθαίνετε για μια καθυστέρηση ή ένα πρόβλημα υλικού πριν την αποστολή, όχι μετά. Ένας προμηθευτής που είναι γρήγορος και φιλικός αλλά ασαφής δεν επικοινωνεί καλά. Συγκεκριμένος και μερικές φορές λίγο αργός είναι καλύτερο.

Μετατρέποντας τα 10 C σε πίνακα βαθμολόγησης

Μια λίστα κριτηρίων γίνεται χρήσιμη μόνο όταν κάθε προμηθευτής βαθμολογείται με τον ίδιο τρόπο. Μια απλή μέθοδος που χωράει σε ένα υπολογιστικό φύλλο:

1. Επιλέξτε τις πύλες σας. Για τους περισσότερους αγοραστές προϊόντων κατοικίδιων, η ρευστότητα (είναι ασφαλής η πληρωμή μου;) και η καθαρότητα (μπορώ να το πουλήσω νόμιμα εκεί που πουλάω;) θα πρέπει να είναι επιτυχία ή αποτυχία. Ένας προμηθευτής που αποτυγχάνει σε οποιοδήποτε από τα δύο αποκλείεται, όποια βαθμολογία κι αν έχει αλλού.
2. Βαθμολογήστε τα άλλα οκτώ από το 1 έως το 5. Γράψτε μία γραμμή αποδεικτικών στοιχείων δίπλα σε κάθε βαθμό. Ένας βαθμός χωρίς στοιχεία είναι απλώς μια γνώμη.
3. Ορίστε τα βάρη πριν ανοίξετε τις προσφορές. Μια πρώτη δοκιμαστική παραγγελία στηρίζεται στο κόστος και τη δυναμικότητα. Μια γραμμή ιδιωτικής ετικέτας που σκοπεύετε να λειτουργείτε για χρόνια στηρίζεται στη συνέπεια, την επικοινωνία και την κουλτούρα, επειδή θα ζείτε μαζί με αυτόν τον προμηθευτή.
4. Βαθμολογήστε ξανά μετά από κάθε παραγγελία. Τα 10 C είναι επίσης ο τρόπος με τον οποίο αναθεωρείτε τους προμηθευτές που ήδη χρησιμοποιείτε, και πώς παρατηρείτε ότι κάποιος υποχωρεί προτού σας κοστίσει μια σεζόν.

Τι δεν καλύπτουν τα 10 C

Το μοντέλο γράφτηκε για μεγάλους αγοραστές, και αυτό φαίνεται από όσα θεωρεί δεδομένα. Τρία πράγματα έχουν σημασία για μικρότερους αγοραστές προϊόντων κατοικίδιων που κανένα C δεν καλύπτει άμεσα.

• Καταλληλότητα MOQ. Ένας προμηθευτής μπορεί να βαθμολογηθεί καλά σε κάθε C και παρόλα αυτά να απαιτεί ένα ελάχιστο που δεν μπορείτε να πουλήσετε μέσα σε μια σεζόν. Ελέγξτε το MOQ ανά SKU, και ανά χρώμα ή μέγεθος, πριν αφιερώσετε χρόνο σε οτιδήποτε άλλο.
• Η αγορά σας, συγκεκριμένα. Η καθαρότητα καλύπτει τη συμμόρφωση κατ' αρχήν, αλλά το πραγματικό ερώτημα είναι στενότερο: έχει αποστείλει αυτός ο προμηθευτής αυτό το προϊόν στην αγορά σας, με τα έγγραφα που θα ζητήσει ο εκτελωνιστής σας και το marketplace; Δείτε εισαγωγή προϊόντων κατοικίδιων από την Κίνα στις ΗΠΑ και εισαγωγή στην Ευρώπη.
• Αν έχετε να κάνετε με τον κατασκευαστή. Πολλοί προμηθευτές είναι εμπορικές εταιρείες. Αυτό δεν είναι ελάττωμα, αλλά αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο διαβάζετε την επάρκεια, τη δυναμικότητα και τον έλεγχο, επειδή αυτά ανήκουν στην πραγματικότητα στο εργοστάσιο πίσω τους.

Αξιολογώντας την AXISLINK με τα 10 C

Η AXISLINK TRADING LIMITED είναι μια εμπορική εταιρεία καταχωρημένη στο Χονγκ Κονγκ, που προμηθεύεται μέσω συνδεδεμένων οντοτήτων στο Yiwu και το Shenzhen και τα εργοστάσια πίσω τους. Εφαρμόστε το μοντέλο σε εμάς όπως θα το εφαρμόζατε σε οποιαδήποτε εμπορική εταιρεία: ρωτήστε ποιο εργοστάσιο κατασκευάζει κάθε γραμμή, επειδή εκεί βρίσκονται η επάρκεια, η δυναμικότητα και ο έλεγχος. Θα σας πούμε τη σχέση με το εργοστάσιο πίσω από μια γραμμή και θα δεχτούμε επιθεωρήσεις που αναθέτετε εσείς. Στείλτε ένα RFQ και θα απαντήσουμε γραμμή προς γραμμή: τιμές μονάδας, MOQ ανά SKU, Incoterm, στοιχεία κιβωτίων, χρόνο παράδοσης και τις εκθέσεις δοκιμών που υπάρχουν.

Οι τρέχουσες γραμμές μας βρίσκονται στον κατάλογο προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων παιχνιδιών για σκύλους και γάτες και κολάρων, λουριών και ιμάντων. Το υπόλοιπο αυτής της σειράς βρίσκεται στην ενότητα προμήθεια προϊόντων κατοικίδιων από την Κίνα. Όταν είστε έτοιμοι να μας περάσετε από τον πίνακα βαθμολόγησής σας, ζητήστε προσφορά.