Les 10 C de l'évaluation fournisseur : une grille de notation pour les acheteurs

Les 10 C de l'évaluation fournisseur sont la compétence, la capacité, l'engagement, la maîtrise, la trésorerie, le coût, la constance, la culture, la propreté et la communication. Chacun est une question à se poser sur un fournisseur potentiel avant de lui confier un acompte et un produit sur lequel vos clients vous jugeront. Le modèle est issu d'une version en sept points généralement attribuée à l'auteur britannique en achats Ray Carter ; la culture, la propreté et la communication ont été ajoutées plus tard pour arriver à dix. Les manuels formulent ces dix points de façon légèrement différente, mais les idées restent stables.

Ce modèle a été conçu pour les services achats des grands fabricants. Il fonctionne tout aussi bien pour une animalerie, un vendeur de marketplace ou une nouvelle marque de marque propre qui achète des harnais ou des arbres à chat. L'astuce consiste à transformer chaque C en preuve que vous pouvez réellement recueillir. Les 10 C vous indiquent quoi juger ; le processus de sélection des fournisseurs vous indique dans quel ordre le juger.

Les 10 C en un coup d'œil

C	La question posée	Preuve à demander à un fournisseur d'articles pour animaux
Compétence (Competency)	Savent-ils bien fabriquer ce produit ?	Production actuelle de la même famille de produits, pas seulement des échantillons de showroom
Capacité (Capacity)	Peuvent-ils produire votre quantité pour votre date ?	Rendement de la ligne, réservations en haute saison, délai lié à votre acompte
Engagement (Commitment)	Se soucient-ils de la qualité quand personne ne regarde ?	Contrôles qualité écrits, échantillons de référence signés, acceptation d'une inspection indépendante
Maîtrise (Control)	Maîtrisent-ils les matériaux et les sous-traitants ?	Sources de composants identifiées, contrôle des matières entrantes, aucune sous-traitance cachée
Trésorerie (Cash)	Sont-ils financièrement stables ?	Conditions d'acompte normales, ancienneté de l'activité, aucune pression pour payer intégralement à l'avance
Coût (Cost)	Quel est le coût du produit livré ?	Coût rendu par unité selon un Incoterm convenu, pas seulement le prix unitaire
Constance (Consistency)	Une commande répétée correspondra-t-elle à la première ?	Historique d'inspection, matériaux stables, même résultat d'un lot à l'autre
Culture (Culture)	Travaillerez-vous bien ensemble ?	Leur façon de gérer un échantillon refusé ou une question délicate
Propreté (Clean)	Sont-ils responsables sur le plan environnemental et social ?	Rapports d'essais chimiques pour votre marché, audit social si vos clients l'exigent
Communication (Communication)	Pouvez-vous les joindre et vous fier à ce qu'ils disent ?	Un contact nommé, des réponses précises, des problèmes signalés tôt

Les dix critères, un par un

Compétence : savent-ils vraiment fabriquer votre produit ?

La compétence est une capacité technique propre au produit concerné, pas une expérience générale de fabrication. Une usine qui coud d'excellents lits pour chiens n'est pas forcément le bon choix pour un harnais, où les risques se situent au niveau de la couture porteuse, de la solidité des boucles et de l'anneau en D. Un fabricant de peluches n'est pas automatiquement un fabricant de jouets à mâcher en caoutchouc. Un distributeur automatique de nourriture nécessite un assemblage électronique et une équipe capable de continuer à assurer le support de l'application et du micrologiciel après la vente.

Demandez des photos, ou un appel vidéo, depuis l'atelier de production pendant que votre famille de produits est en cours de fabrication, et demandez quels articles comparables ils expédient actuellement et vers quels marchés. Un catalogue montre ce qu'un fournisseur peut sourcer. La ligne de production montre ce qu'il peut fabriquer.

Capacité : peuvent-ils produire votre quantité pour votre date ?

La capacité combine volume et calendrier. Demandez ce qu'une ligne produit par jour pour votre article, quelle part est déjà réservée, et ce qu'il advient de votre commande quand un client plus important se présente. Les articles pour animaux suivent un rythme saisonnier : les détaillants passent leurs commandes de fin d'année plusieurs mois à l'avance, et la plupart des usines chinoises ferment plusieurs semaines autour du Nouvel An chinois, avec une reprise lente ensuite. Un fournisseur qui annonce le même délai pour chaque mois de l'année est soit très important, soit peu honnête avec vous.

Pour un petit acheteur, la capacité joue aussi dans l'autre sens. Une usine organisée pour des conteneurs complets peut reléguer une commande de 300 pièces en fin de file. Une capacité bien trop grande pour vous est elle aussi un risque.

Engagement : se soucient-ils de la qualité sans être surveillés ?

Dans le modèle original, l'engagement signifie l'engagement envers la qualité. On ne peut pas mesurer une attitude, alors mesurez ce qu'elle produit. Le fournisseur a-t-il des contrôles écrits pour les matières entrantes, les produits en cours et les produits finis ? Signera-t-il et conservera-t-il un échantillon de référence correspondant au vôtre ? Acceptera-t-il une inspection que vous commanditez, selon un AQL convenu, avant le paiement du solde ? Un fournisseur qui résiste à une inspection indépendante vous montre déjà comment les choses vont se passer.

Maîtrise : maîtrisent-ils les matériaux, les composants et les sous-traitants ?

La maîtrise, c'est le contrôle du processus : les matériaux, les composants, et qui fait quelle partie du travail. La plupart des articles pour animaux sont des assemblages de pièces achetées. Un harnais combine sangles, boucles, anneaux en D et fil provenant de différents fournisseurs. Un couchage apaisant, c'est du tissu, du rembourrage et une fermeture éclair. Un jouet qui couine cache un couineur à l'intérieur. Chaque pièce est un endroit où un substitut moins cher peut apparaître entre l'échantillon approuvé et la commande en gros.

Demandez quelles pièces ils fabriquent, lesquelles ils achètent et auprès de qui, et si une étape est confiée à un atelier que vous n'avez pas vu. Mettez les spécifications des matériaux par écrit et demandez à être informé avant tout changement. La sous-traitance est normale. La sous-traitance non déclarée est le problème.

Trésorerie : sont-ils financièrement stables ?

La trésorerie, c'est la stabilité financière. Un fournisseur à court d'argent rogne sur les matériaux, rate des dates et, dans le pire des cas, ferme avec votre acompte. Une petite usine vous montrera rarement des comptes audités, alors lisez les signaux dont vous disposez. Depuis combien de temps l'entreprise est-elle enregistrée ? Son capital enregistré et son objet social correspondent-ils à la taille de votre commande ? Surtout, quelles conditions de paiement demande-t-elle ? Un acompte d'environ 30 %, le solde étant réglé contre inspection ou documents d'expédition, est courant. Un fournisseur qui exige la totalité avant d'acheter les matériaux n'est peut-être pas en mesure d'exécuter votre commande sans cela.

Les vérifications d'enregistrement et de compte bancaire sont détaillées étape par étape dans comment vérifier un fournisseur chinois d'articles pour animaux.

Coût : quel est le coût rendu, et dans la durée ?

Dans les 10 C, le coût désigne le coût total, pas le prix unitaire d'un devis. Comparez les fournisseurs sur le coût rendu par unité : prix unitaire plus emballage, fret, droits de douane et tests éventuels, pour la même quantité et selon le même Incoterm pour tous. Un devis FOB et un devis DDP décrivent des transactions différentes, et un prix unitaire plus bas qui contient moins de pièces par carton peut coûter plus cher une fois le fret ajouté. Ajoutez ensuite les coûts qui n'apparaissent jamais sur la facture : reprises, retours, et stock arrivant trop tard pour sa saison.

Constance : la prochaine commande correspondra-t-elle à la première ?

La constance, c'est la capacité à livrer le même produit, à temps, commande après commande. C'est le seul C qu'un échantillon ne peut pas prouver, car un échantillon est une pièce unique fabriquée avec un soin particulier. Demandez les rapports d'inspection d'expéditions précédentes de produits similaires, passez une commande d'essai avant une commande complète, et inspectez-la par rapport à l'échantillon de référence. Des variations de couleur entre lots de teinture, une mousse plus molle et une couture plus lâche sont les dérives les plus courantes pour les articles pour animaux.

Culture : travaillerez-vous bien ensemble ?

La culture, c'est l'adéquation entre deux entreprises : comment les décisions sont prises, comment les mauvaises nouvelles circulent, ce que chaque partie considère comme normal. On en apprend davantage sur un échantillon refusé que sur un appel commercial. Le fournisseur discute-t-il, se tait-il, ou revient-il avec la cause et une solution ? Vous dit-il qu'un matériau est en rupture de stock, ou découvrez-vous le substitut à la réception de la marchandise ? La langue et le fuseau horaire comptent moins que le fait de vous dire la vérité tôt.

Propreté : sont-ils responsables sur le plan environnemental et social ?

La propreté couvre la performance environnementale et éthique. Pour les articles pour animaux, l'aspect le plus concret est la sécurité chimique, car les animaux mâchent, lèchent et dorment sur ce que vous vendez. Demandez des rapports d'essais correspondant à votre marché, et confirmez-les auprès du laboratoire qui les a émis. Pour l'UE, cela signifie généralement des preuves concernant les substances restreintes au titre de REACH, y compris les SVHC, et la documentation de sécurité attendue par le GPSR. Pour les États-Unis, les détaillants et les marketplaces fixent souvent leurs propres exigences chimiques et d'étiquetage, et la Californie a ses propres règles d'avertissement. Le détail produit par produit se trouve dans les articles pour animaux fabriqués en Chine sont-ils sûrs.

L'aspect social, la façon dont les travailleurs sont traités, devient important dès que vos clients s'en préoccupent, et beaucoup de grands détaillants le font. Un audit récent selon un programme de conformité sociale reconnu constitue la preuve habituelle. L'emballage est l'élément environnemental qu'un petit acheteur peut changer directement : moins de plastique, des cartons recyclables, et pas de boîtes surdimensionnées expédiant surtout de l'air.

Communication : pouvez-vous les joindre, et vous fier à ce qu'ils disent ?

La communication est le C que vous observez en premier, dans la réponse à votre première demande. Cherchez un contact nommé, des réponses qui traitent vos questions au lieu d'un catalogue générique, et des questions techniques transmises à quelqu'un qui connaît la réponse. Sur une commande en cours, une bonne communication signifie que vous apprenez un retard ou un problème de matériau avant l'expédition, pas après. Un fournisseur rapide et sympathique mais vague ne communique pas bien. Précis et parfois lent, c'est préférable.

Transformer les 10 C en grille de notation

Une liste de critères ne devient utile que lorsque chaque fournisseur est noté de la même façon. Une méthode simple qui tient dans une seule feuille de calcul :

1. Choisissez vos filtres éliminatoires. Pour la plupart des acheteurs d'articles pour animaux, la trésorerie (mon paiement est-il sûr ?) et la propreté (puis-je vendre ceci légalement là où je vends ?) devraient être évaluées en réussite ou échec. Un fournisseur qui échoue sur l'un des deux est éliminé, quel que soit son score ailleurs.
2. Notez les huit autres critères de 1 à 5. Écrivez une ligne de preuve à côté de chaque note. Une note sans preuve n'est qu'une opinion.
3. Fixez les pondérations avant d'ouvrir les devis. Une première commande d'essai privilégie le coût et la capacité. Une ligne de marque propre que vous comptez exploiter pendant des années privilégie la constance, la communication et la culture, car vous allez vivre avec ce fournisseur.
4. Renotez après chaque commande. Les 10 C servent aussi à réévaluer les fournisseurs que vous utilisez déjà, et à repérer qu'un fournisseur se dégrade avant que cela ne vous coûte une saison.

Ce que les 10 C laissent de côté

Le modèle a été conçu pour de grands acheteurs, et cela se voit dans ce qu'il considère comme acquis. Trois éléments importent aux petits acheteurs d'articles pour animaux qu'aucun C ne couvre directement.

• L'adéquation du MOQ. Un fournisseur peut bien noter sur chaque C tout en exigeant un minimum que vous ne pourrez pas écouler en une saison. Vérifiez le MOQ par SKU, et par couleur ou taille, avant de passer du temps sur autre chose.
• Votre marché, en particulier. La propreté couvre la conformité en principe, mais la vraie question est plus précise : ce fournisseur a-t-il déjà expédié ce produit vers votre marché, avec les documents que votre transitaire douanier et votre marketplace exigeront ? Voir importer des articles pour animaux de Chine vers les États-Unis et importer vers l'Europe.
• Si vous traitez avec le fabricant. De nombreux fournisseurs sont des sociétés de négoce. Ce n'est pas un défaut en soi, mais cela change la façon dont vous lisez la compétence, la capacité et la maîtrise, car celles-ci appartiennent à l'usine qui se trouve derrière.

Noter AXISLINK selon les 10 C

AXISLINK TRADING LIMITED est une société de négoce enregistrée à Hong Kong, qui achète par l'intermédiaire d'entités affiliées à Yiwu et Shenzhen et des usines qui se trouvent derrière elles. Appliquez-nous le modèle comme vous le feriez pour toute société de négoce : demandez quelle usine fabrique chaque ligne, car la compétence, la capacité et la maîtrise se trouvent là. Nous indiquerons la relation avec l'usine derrière une ligne et accepterons les inspections que vous commanditez. Envoyez une RFQ et nous y répondrons point par point : prix unitaires, MOQ par SKU, Incoterm, données de cartons, délai et rapports d'essais existants.

Nos gammes actuelles figurent dans le catalogue de produits, y compris les jouets pour chiens et chats et les colliers, laisses et harnais. Le reste de cette série se trouve dans s'approvisionner en articles pour animaux depuis la Chine. Quand vous serez prêt à nous soumettre à votre grille de notation, demandez un devis.