10 C oceny dostawców: karta oceny dla kupujących produkty dla zwierząt

10 C oceny dostawców to kompetencje (competency), moce produkcyjne, zaangażowanie, kontrola, gotówka, koszt, powtarzalność, kultura, czystość i komunikacja. Każde z nich to pytanie, które zadajecie o potencjalnym dostawcy, zanim powierzycie mu zaliczkę i produkt, za który waszą firmę ocenią klienci. Model wyrósł z siedmiopunktowej wersji, zwykle przypisywanej brytyjskiemu autorowi z dziedziny zakupów, Rayowi Carterowi; kultura, czystość i komunikacja zostały dodane później, tworząc dziesięć punktów. Podręczniki formułują te dziesięć kryteriów nieco inaczej, ale idee pozostają takie same.

Model powstał z myślą o działach zakupów dużych producentów. Sprawdza się równie dobrze w sklepie zoologicznym, u sprzedawcy na marketplace czy w nowej marce private label kupującej szelki lub drapaki dla kotów. Sztuka polega na zamienieniu każdego C w dowody, które naprawdę można zebrać. 10 C mówi, co oceniać; proces wyboru dostawcy mówi, w jakiej kolejności to oceniać.

10 C w skrócie

C	Pytanie, jakie zadaje	Dowody od dostawcy akcesoriów dla zwierząt
Kompetencje	Czy potrafią dobrze wykonać ten produkt?	Bieżąca produkcja tej samej rodziny produktów, a nie tylko próbki showroomowe
Moce produkcyjne	Czy zrobią waszą ilość na wasz termin?	Wydajność linii, rezerwacje w sezonie szczytowym, czas realizacji powiązany z waszą zaliczką
Zaangażowanie	Czy dbają o jakość, gdy nikt nie patrzy?	Pisemne procedury kontroli jakości, podpisane próbki wzorcowe, akceptacja niezależnej inspekcji
Kontrola	Czy kontrolują materiały i podwykonawców?	Wskazane źródła komponentów, kontrola materiałów wejściowych, brak ukrytego podwykonawstwa
Gotówka	Czy są stabilni finansowo?	Standardowe warunki zaliczki, lata działalności, brak presji na pełną płatność z góry
Koszt	Ile kosztuje produkt dostarczony?	Koszt dostarczony (landed cost) za sztukę przy uzgodnionym Incoterm, a nie sama cena jednostkowa
Powtarzalność	Czy kolejne zamówienie będzie zgodne z pierwszym?	Historia inspekcji, stabilne materiały, ten sam wynik w różnych partiach
Kultura	Czy dobrze się wam będzie razem pracować?	Jak radzą sobie z odrzuconą próbką lub niewygodnym pytaniem
Czystość	Czy są odpowiedzialni środowiskowo i społecznie?	Raporty badań chemicznych dla waszego rynku, audyt społeczny tam, gdzie wymagają go wasi klienci
Komunikacja	Czy można się z nimi skontaktować i polegać na tym, co mówią?	Jedna wskazana osoba kontaktowa, konkretne odpowiedzi, wczesne zgłaszanie problemów

Dziesięć kryteriów, jedno po drugim

Kompetencje: czy naprawdę potrafią wykonać wasz produkt?

Kompetencje to techniczna zdolność do wykonania konkretnego produktu, a nie ogólne doświadczenie produkcyjne. Fabryka, która szyje znakomite legowiska dla psów, może być złym wyborem do szelek, gdzie ryzyko tkwi w szwie przenoszącym obciążenie, wytrzymałości klamry i pierścieniu typu D. Producent pluszowych zabawek nie jest automatycznie producentem gumowych zabawek do gryzienia. Automatyczny podajnik karmy wymaga montażu elektroniki i kogoś, kto po sprzedaży nadal wesprze aplikację i oprogramowanie sprzętowe.

Poproście o zdjęcia lub rozmowę wideo z hali produkcyjnej, gdy wasza rodzina produktów jest w produkcji, i zapytajcie, jakie porównywalne artykuły wysyłają teraz i na jakie rynki. Katalog pokazuje, co dostawca może pozyskać. Linia produkcyjna pokazuje, co potrafi wykonać.

Moce produkcyjne: czy zrobią waszą ilość na wasz termin?

Moce produkcyjne to razem wzięte wolumen i harmonogram. Zapytajcie, ile linia produkuje dziennie dla waszego produktu, ile z tego jest już zarezerwowane i co stanie się z waszym zamówieniem, gdy pojawi się większy klient. Akcesoria dla zwierząt podlegają sezonowemu rytmowi: sprzedawcy detaliczni składają zamówienia na koniec roku z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, a większość chińskich fabryk zamyka się na kilka tygodni wokół chińskiego Nowego Roku, po czym powoli wraca do pracy. Dostawca, który podaje ten sam czas realizacji na każdy miesiąc roku, jest albo bardzo duży, albo nieszczery wobec was.

Dla małego kupującego moce produkcyjne mogą działać też w drugą stronę. Fabryka nastawiona na pełne kontenery może przesunąć zamówienie na 300 sztuk na koniec kolejki. Zbyt duże jak na wasze potrzeby moce produkcyjne to również ryzyko.

Zaangażowanie: czy dbają o jakość bez nadzoru?

W oryginalnym modelu zaangażowanie oznacza zaangażowanie w jakość. Nie da się zmierzyć postawy, więc mierzcie to, co ona daje. Czy dostawca ma pisemne kontrole materiałów wejściowych, produkcji w toku i wyrobów gotowych? Czy podpisze i zachowa próbkę wzorcową zgodną z waszą? Czy zaakceptuje zleconą przez was inspekcję, przy uzgodnionym poziomie AQL, przed zapłatą reszty należności? Dostawca, który opiera się niezależnej inspekcji, właściwie już mówi wam, jak to się skończy.

Kontrola: czy kontrolują materiały, komponenty i podwykonawców?

Kontrola oznacza kontrolę nad procesem: materiałami, komponentami i tym, kto wykonuje którą część pracy. Większość akcesoriów dla zwierząt to zestawienia zakupionych części. Szelki łączą taśmę, klamry, pierścienie typu D i nici od różnych dostawców. Legowisko uspokajające to tkanina, wypełnienie i zamek. Piszcząca zabawka ma w środku piszczałkę. Każda część to miejsce, w którym tańszy zamiennik może pojawić się między zatwierdzoną próbką a zamówieniem masowym.

Zapytajcie, które części wykonują sami, które kupują i od kogo, oraz czy jakikolwiek etap trafia do warsztatu, którego nie widzieliście. Spiszcie specyfikacje materiałowe na piśmie i poproście o informowanie przed jakąkolwiek zmianą. Podwykonawstwo jest normalne. Nieujawnione podwykonawstwo jest problemem.

Gotówka: czy są stabilni finansowo?

Gotówka oznacza stabilność finansową. Dostawca z niedoborem gotówki oszczędza na materiałach, nie dotrzymuje terminów, a w najgorszym razie znika razem z waszą zaliczką. Mała fabryka rzadko pokaże wam zaudytowane sprawozdania finansowe, więc czytajcie dostępne sygnały. Od jak dawna firma jest zarejestrowana? Czy kapitał rejestrowy i zakres działalności pasują do wielkości waszego zamówienia? Przede wszystkim, jakich warunków płatności żąda? Zaliczka na poziomie około 30 procent z resztą płatną po inspekcji lub na podstawie dokumentów wysyłkowych jest powszechna. Dostawca, który potrzebuje pełnej kwoty przed zakupem materiałów, może nie być w stanie zrealizować waszego zamówienia bez niej.

Kontrole rejestracji i rachunku bankowego opisano krok po kroku w jak zweryfikować chińskiego dostawcę akcesoriów dla zwierząt.

Koszt: ile kosztuje dostarczenie i w dłuższej perspektywie?

Koszt w 10 C oznacza koszt całkowity, a nie cenę jednostkową z oferty. Porównujcie dostawców według kosztu dostarczonego (landed cost) za sztukę: cena jednostkowa plus opakowanie, fracht, cło i ewentualne testy, przy tej samej ilości i na tym samym Incoterm dla wszystkich. Oferta FOB i oferta DDP opisują różne transakcje, a niższa cena jednostkowa, mieszcząca mniej sztuk w kartonie, może po doliczeniu frachtu okazać się droższa. Do tego dodajcie koszty, które nigdy nie pojawiają się na fakturze: poprawki, zwroty i zapasy, które docierają za późno na swój sezon.

Powtarzalność: czy kolejne zamówienie będzie zgodne z pierwszym?

Powtarzalność to zdolność dostarczania tego samego produktu, na czas, zamówienie po zamówieniu. To jedyne C, którego nie może udowodnić próbka, ponieważ próbka to pojedyncza dobra sztuka wykonana ze szczególną starannością. Poproście o raporty z inspekcji wcześniejszych dostaw podobnych towarów, złóżcie zamówienie próbne przed pełnym zamówieniem i sprawdźcie je względem próbki wzorcowej. Przesunięcia koloru między partiami barwnika, miększa pianka i luźniejsze szwy to typowe sposoby, w jakie akcesoria dla zwierząt zaczynają odbiegać od normy.

Kultura: czy dobrze się wam będzie razem pracować?

Kultura to dopasowanie między dwiema firmami: jak zapadają decyzje, jak przekazywane są złe wiadomości, co każda ze stron uznaje za normalne. Więcej dowiecie się o tym z odrzuconej próbki niż z rozmowy handlowej. Czy dostawca się kłóci, milknie, czy wraca z przyczyną i rozwiązaniem? Czy informuje was, że materiału brakuje na magazynie, czy zamiennik odkrywacie dopiero, gdy przychodzi towar? Język i strefa czasowa mają mniejsze znaczenie niż to, czy ktoś mówi wam prawdę wcześnie.

Czystość: czy są odpowiedzialni środowiskowo i społecznie?

Czystość obejmuje wyniki środowiskowe i etyczne. W przypadku akcesoriów dla zwierząt najbardziej praktyczną częścią tego jest bezpieczeństwo chemiczne, bo zwierzęta gryzą, liżą i śpią na tym, co sprzedajecie. Poproście o raporty badań odpowiednie dla waszego rynku i potwierdźcie je w laboratorium, które je wydało. Dla UE oznacza to zwykle dowody dotyczące substancji objętych ograniczeniami na mocy REACH, w tym SVHC, oraz dokumentację bezpieczeństwa wymaganą przez GPSR. Dla USA sprzedawcy detaliczni i platformy handlowe często ustalają własne wymagania chemiczne i etykietowe, a Kalifornia ma własne przepisy ostrzegawcze. Szczegóły dla poszczególnych produktów znajdziecie w czy produkty dla zwierząt z Chin są bezpieczne.

Strona społeczna, czyli sposób traktowania pracowników, zaczyna mieć znaczenie, gdy tylko pytają o to wasi klienci, a wielu dużych sprzedawców detalicznych to robi. Niedawny audyt w ramach uznanego programu zgodności społecznej to zwykły dowód. Opakowanie to element środowiskowy, który mały kupujący może zmienić bezpośrednio: mniej plastiku, kartony nadające się do recyklingu i brak zbyt dużych pudeł wysyłających puste powietrze.

Komunikacja: czy można się z nimi skontaktować i polegać na tym, co mówią?

Komunikacja to C, które widzicie najpierw, w odpowiedzi na wasze pierwsze zapytanie. Zwróćcie uwagę na jedną wskazaną osobę kontaktową, odpowiedzi odnoszące się do waszych pytań zamiast ogólnego katalogu oraz pytania techniczne przekazywane osobie, która zna odpowiedź. Przy bieżącym zamówieniu dobra komunikacja oznacza, że o opóźnieniu lub problemie z materiałem dowiadujecie się przed wysyłką, a nie po niej. Dostawca szybki i miły, ale niejasny, nie komunikuje się dobrze. Lepszy jest konkretny, nawet jeśli czasem wolniejszy.

Zamiana 10 C w kartę oceny

Lista kryteriów staje się przydatna dopiero wtedy, gdy każdy dostawca jest oceniany w ten sam sposób. Prosta metoda, która mieści się w jednym arkuszu kalkulacyjnym:

1. Wybierzcie swoje bramki. Dla większości kupujących akcesoria dla zwierząt gotówka (czy moja płatność jest bezpieczna?) i czystość (czy mogę to legalnie sprzedawać tam, gdzie sprzedaję?) powinny być typu zdał lub nie zdał. Dostawca, który nie przejdzie któregokolwiek z nich, odpada, niezależnie od wyniku w innych kategoriach.
2. Oceńcie pozostałe osiem w skali od 1 do 5. Przy każdej ocenie zapiszcie jedną linijkę dowodu. Ocena bez dowodu to tylko opinia.
3. Ustalcie wagi, zanim otworzycie oferty. Pierwsze zamówienie próbne opiera się głównie na koszcie i mocach produkcyjnych. Linia private label, którą planujecie prowadzić przez lata, opiera się na powtarzalności, komunikacji i kulturze, bo będziecie żyć z tym dostawcą na co dzień.
4. Oceniajcie ponownie po każdym zamówieniu. 10 C to także sposób, w jaki oceniacie dostawców, z których już korzystacie, i jak zauważacie, że któryś słabnie, zanim kosztuje was to cały sezon.

Czego nie obejmuje 10 C

Model został napisany z myślą o dużych kupujących i widać to po tym, co uznaje za oczywiste. Trzy rzeczy są ważne dla mniejszych kupujących akcesoria dla zwierząt, a żadne C nie obejmuje ich bezpośrednio.

• Dopasowanie MOQ. Dostawca może uzyskać dobry wynik w każdym C, a mimo to wymagać minimum, którego nie sprzedacie w ciągu sezonu. Sprawdźcie MOQ na SKU oraz na kolor lub rozmiar, zanim poświęcicie czas na cokolwiek innego.
• Wasz rynek, konkretnie. Czystość obejmuje zgodność w zasadzie, ale prawdziwe pytanie jest węższe: czy ten dostawca wysyłał już ten produkt na wasz rynek, z dokumentami, jakich zażąda wasza agencja celna i platforma handlowa? Zobacz import akcesoriów dla zwierząt z Chin do USA oraz import do Europy.
• Czy macie do czynienia z producentem. Wielu dostawców to firmy handlowe. To nie jest wada, ale zmienia sposób, w jaki czytacie kompetencje, moce produkcyjne i kontrolę, bo one należą do fabryki stojącej za nimi.

Ocena AXISLINK według 10 C

AXISLINK TRADING LIMITED to firma handlowa zarejestrowana w Hongkongu, pozyskująca produkty poprzez powiązane podmioty w Yiwu i Shenzhen oraz stojące za nimi fabryki. Zastosujcie ten model wobec nas tak, jak wobec każdej firmy handlowej: zapytajcie, która fabryka wykonuje każdą linię produktów, bo to tam tkwią kompetencje, moce produkcyjne i kontrola. Wskażemy relację z fabryką stojącą za daną linią i zaakceptujemy inspekcje zlecone przez was. Wyślijcie zapytanie ofertowe (RFQ), a odpowiemy na nie punkt po punkcie: ceny jednostkowe, MOQ na SKU, Incoterm, dane kartonowe, czas realizacji i dostępne raporty badań.

Nasze aktualne linie produktowe znajdziecie w katalogu produktów, w tym zabawki dla psów i kotów oraz obroże, smycze i szelki. Reszta tej serii znajduje się pod pozyskiwanie akcesoriów dla zwierząt z Chin. Gdy będziecie gotowi przepuścić nas przez waszą kartę oceny, poproście o wycenę.