Cómo ponerse en contacto con un fabricante chino de productos para mascotas

Para contactar con un fabricante chino, averigüe la razón social registrada de la empresa, escríbale por un canal que deje constancia y redacte un primer mensaje lo bastante concreto como para poder cotizarlo. Los datos de contacto rara vez son lo difícil. La mayoría de los compradores que dicen que las fábricas chinas nunca responden enviaron un mensaje que no daba al equipo comercial nada que presupuestar, por un canal que los puso en una cola detrás de cientos de personas que hacían la misma pregunta vaga.

La secuencia que sigue está pensada para productos para mascotas: de dónde salen los datos de contacto, qué canal usar, qué enviar, cómo leer la respuesta y cuándo hacer seguimiento. Supone que ya tiene nombres a quienes escribir. Si no es así, empiece por cómo encontrar fabricantes de productos para mascotas en China y vuelva aquí.

Parta de la empresa legal, no del anuncio

Un fabricante chino puede aparecer con varios nombres a la vez: el nombre de la tienda en un marketplace, una denominación comercial en inglés en su web y una razón social china en su licencia comercial. Solo esta última firma contratos y recibe pagos. Antes de elegir un canal, localice la razón social, para poder comprobar después que el correo electrónico, la cuenta de WeChat y los datos bancarios que le den pertenecen a la misma empresa.

Vías de contacto que suelen llevar a la entidad correcta:

• El perfil en el marketplace. Alibaba, Made in China y Global Sources suelen mostrar la razón social en el perfil del proveedor. El botón de consulta llega a un representante de ventas, lo cual está bien para un primer contacto.
• El sitio web de la propia empresa. Los exportadores suelen tener una web en inglés con un correo de ventas. Una dirección en el dominio de la empresa es una señal ligeramente positiva. Un correo gratuito es habitual en empresas pequeñas y no descalifica, pero compruebe que el nombre asociado coincide con la licencia.
• Listas de expositores de ferias. La Feria de Cantón y las ferias especializadas en mascotas publican listas de expositores, y una tarjeta de visita recogida en un stand le da una persona concreta que ya lo ha conocido.
• El propio producto. Las marcas del cartón, un informe de ensayo o un certificado en un producto que ya se vende en su mercado suelen indicar el fabricante. Rastrear la mercancía así permite encontrar proveedores que ya han enviado a su mercado, que es la credencial más difícil de falsificar.

Plataformas nacionales como 1688 listan muchas fábricas auténticas, pero cotizan para el mercado chino, en chino y a menudo sin documentos de exportación. Úselas solo con alguien que hable chino y un socio de exportación de su lado.

Elija el canal según la tarea

Cada canal sirve para algo distinto. Use más de uno, pero decida cuál guarda el registro oficial.

Canal	Mejor para	Atención con
Consulta en el marketplace	Primer contacto, constancia escrita y el proceso de disputas de la plataforma si además paga a través de ella	Respuestas de plantilla de un representante que atiende muchas consultas a la vez
Correo electrónico	Especificaciones, planos, cotizaciones y todo lo que pueda necesitar citar más adelante	Filtros de spam en ambos lados y respuestas desde direcciones que no coinciden con la empresa
WeChat	Preguntas rápidas, fotos y vídeos cortos de la línea de producción	Decisiones que nunca quedan anotadas en ningún otro sitio
Videollamada	Confirmar que la empresa existe y ver la línea, el almacén o la sala de muestras	Una sala de exposición que podría ser de cualquiera, así que pida ver el proceso concreto que necesita su producto
Stand en una feria	Conocer a la persona que responderá a sus correos y tocar el producto	Stands de empresas comercializadoras bajo la bandera de una fábrica

La mayoría del personal de ventas chino trabaja en WeChat y sugerirá pasarse allí en cuanto la conversación avance, lo cual es normal. Algunos equipos de exportación usan WhatsApp, pero no siempre es accesible en las redes de China continental, así que no interprete una respuesta lenta por WhatsApp como falta de interés. Sea cual sea el canal de uso diario, confirme cada decisión sobre especificación, precio, cantidad y fechas en un correo o en el hilo de la plataforma, porque ese es el registro al que recurrirá si la mercancía llega mal.

Escriba un primer mensaje que el equipo comercial pueda cotizar

El primer mensaje decide en qué cola acaba. Una solicitud que parece un pedido real va a alguien que puede cotizar, y una petición de catálogo va a quien envía catálogos. Sea breve, en inglés sencillo y con frases cortas, y ponga el detalle en una especificación adjunta de una página en lugar de en el cuerpo del mensaje.

1. Quién es usted. Nombre de la empresa, sitio web o enlace de la tienda, el mercado al que vende y cómo vende: una tienda de mascotas, una tienda en un marketplace, un negocio de peluquería o una marca propia.
2. Qué quiere fabricar. El producto, sus materiales y tallas, los colores y el embalaje. En un arnés, eso significa el ancho de la cinta, el tipo de hebilla y si la anilla en D es metálica. Una foto o un dibujo elimina casi toda la ambigüedad.
3. Cuántas unidades. El primer pedido y una cifra realista a 12 meses. Las fábricas valoran la relación además del pedido que tienen delante.
4. A dónde va. El país de destino determina qué informes de ensayo y etiquetas se aplican, y un proveedor que ya ha enviado allí se lo dirá.
5. Las condiciones que quiere cotizar. Indique un Incoterm y un lugar, por ejemplo FOB en un puerto concreto, de modo que todas las cotizaciones que reciba estén en la misma base.
6. Las preguntas. El MOQ por SKU y por color, el plazo de producción, el coste de la muestra, qué informes de ensayo ya existen y si fabrican este producto en su propia línea o lo compran hecho.
7. Los datos de la empresa. Pida la razón social registrada y el código de crédito social unificado de 18 dígitos, para poder comprobar usted mismo la entidad.

Un primer mensaje construido así es el mismo documento que una solicitud formal de cotización, y por eso funciona: puede enviarse sin cambios a cada proveedor de una lista corta y las respuestas se comparan línea por línea. Cómo puntuar esas respuestas se explica en cómo elegir un proveedor de productos para mascotas.

Dos cosas que conviene omitir. No empiece con un precio objetivo a menos que esté dispuesto a que todas las cotizaciones lleguen exactamente a esa cifra. Y no pida el mejor precio antes de haber descrito el producto. El proveedor responderá con un precio de algo, y probablemente será la versión más barata que fabrique.

Lea la respuesta para saber quién contesta de verdad

La primera respuesta dice más de un proveedor que su sitio web.

• Un catálogo, una lista de precios y una pregunta sobre su precio objetivo. Un representante está clasificando consultas. Responda una vez con la especificación reformulada y pida respuestas línea por línea. Si la segunda respuesta es igual, siga adelante con otro.
• Preguntas de vuelta sobre su producto. Peso del relleno, gramaje de la tela, resistencia de la hebilla, tamaño de la caja. Hay alguien que entiende el producto, que es la mejor señal que puede dar una primera respuesta.
• Una cotización sin los datos de la empresa que pidió. Pídalos otra vez. Un proveedor que no da su razón social antes de cobrar le ha dicho lo que necesita saber.
• Una oferta de fabricar cualquier cosa. Una empresa que afirma producir collares, rascadores para gatos, bombas de acuario y comederos inteligentes es una comercializadora. Aun así puede ser el socio adecuado, siempre que lo diga y le indique quién fabrica qué.

Cuando un proveedor supera esta etapa, pida una videollamada breve desde la planta de la fábrica y no desde la sala de exposición, y pida ver el proceso que necesita su producto: costura para arneses, corte de espuma y confección de fundas para camas, moldeo por inyección para juguetes de plástico. Después haga las comprobaciones de cómo verificar a un proveedor chino de productos para mascotas antes de mover ningún depósito.

Husos horarios, festivos y seguimiento

China funciona con un solo huso horario, UTC+8, sin horario de verano. Desde Europa o América, gran parte de su jornada cae en la noche de ellos. Un mensaje enviado por su tarde se lee a la mañana siguiente en China, y la respuesta suele estar esperando cuando usted empieza el día. Eso significa más o menos un intercambio al día, así que haga todas las preguntas en un solo mensaje en lugar de una a una.

Dos festivos marcan todos los calendarios de compras.

• El Año Nuevo Chino cae a finales de enero o en febrero. Muchas fábricas cierran dos semanas o más en torno a esa fecha, y la producción se recupera poco a poco a medida que vuelven los trabajadores. Los pedidos hechos en las semanas previas compiten con todos los demás compradores que intentan enviar primero.
• La Fiesta Nacional es un festivo de una semana, del 1 al 7 de octubre. Las oficinas cierran y las respuestas se detienen, y luego se reanudan con trabajo acumulado.

Para el seguimiento, dé al proveedor dos días laborables y luego envíe un solo recordatorio en el mismo hilo, con el producto y la cantidad reformulados en una línea. Si eso se encuentra con silencio, pruebe otro canal y después descarte al proveedor. El silencio tras una solicitud clara y detallada suele significar que el producto no está en su línea o que la cantidad no les interesa, y ambas cosas conviene saberlas pronto.

Patrones de contacto que deben preocuparle

• Datos bancarios a nombre de alguien que no es la empresa. Una cuenta personal, o una empresa con otro nombre, es la vía más común para perder un depósito. Pague solo a la entidad registrada, o a una empresa que esta designe formalmente por escrito.
• Un cambio de datos bancarios por correo en mitad de un pedido. Las cuentas de correo se ven comprometidas. Confirme cualquier cambio por videollamada con la persona que ya conoce, por un canal que el correo no haya proporcionado.
• Presión para pagar antes de acordar la especificación. Un proveedor que quiere un depósito antes de haber confirmado qué va a fabricar está vendiendo urgencia.
• Un contacto que no puede dar la dirección de la fábrica ni organizar una visita. No todas las comercializadoras tienen planta propia, pero todas deberían poder decir dónde se fabrican sus productos.

Si gestionar esta correspondencia en otro idioma y otro huso horario es la parte que no puede cubrir, ese es el trabajo que hace por usted un agente de compras o una comercializadora. Las ventajas e inconvenientes se explican en necesita un agente de compras en China para productos para mascotas.

Cómo contactar con AXISLINK

AXISLINK TRADING LIMITED es una empresa comercializadora registrada en Hong Kong que compra a través de entidades afiliadas en China continental, en Yiwu y Shenzhen, y de las fábricas que hay detrás. No somos una fábrica y, si nos lo pregunta, le diremos qué relación con qué fábrica hay detrás de una línea de productos. La correspondencia es en inglés, y las cotizaciones las prepara nuestro equipo de operaciones, dirigido por Anlong Cao, según la especificación que usted envíe.

El primer mensaje que podemos cotizar más rápido es el descrito arriba: el producto, las cantidades, el mercado de destino y el Incoterm que quiere cotizar. Nuestras líneas actuales están en el catálogo de productos, incluidos los collares, correas y arneses, y la secuencia completa del pedido tras el primer contacto está en cómo comprar productos para mascotas directamente en China. El resto de esta serie está en compras en China.

Para empezar, solicite una cotización o escriba a sales@axislinktrading.com con su especificación adjunta, y aplíquenos las mismas comprobaciones que aplicaría a cualquier proveedor de su lista.