Comment entrer en contact avec un fabricant chinois de produits pour animaux

Pour contacter un fabricant chinois, trouvez la raison sociale officielle de l'entreprise, passez par un canal qui laisse une trace écrite et rédigez un premier message assez précis pour être chiffré. Les coordonnées sont rarement le vrai problème. La plupart des acheteurs qui disent que les usines chinoises ne répondent jamais ont envoyé un message qui ne donnait rien à chiffrer aux commerciaux, par un canal qui les a placés dans une file derrière des centaines d'autres posant la même question vague.

La marche à suivre ci-dessous est écrite pour les produits pour animaux : d'où viennent les coordonnées, quel canal utiliser, quoi envoyer, comment lire la réponse et quand relancer. Elle suppose que vous avez déjà des noms à contacter. Sinon, commencez par comment trouver des fabricants de produits pour animaux en Chine, puis revenez ici.

Partez de l'entreprise légale, pas de la fiche produit

Un fabricant chinois peut apparaître sous plusieurs noms à la fois : un nom de boutique sur une place de marché, une dénomination commerciale en anglais sur son site et une raison sociale chinoise sur sa licence commerciale. Seule cette dernière signe les contrats et encaisse les paiements. Avant de choisir un canal, trouvez la raison sociale, afin de vérifier ensuite que l'adresse e-mail, le compte WeChat et les coordonnées bancaires qu'on vous donne appartiennent tous à la même société.

Les pistes de contact qui mènent le plus souvent à la bonne entité :

• Le profil sur la place de marché. Alibaba, Made in China et Global Sources affichent généralement la raison sociale sur le profil du fournisseur. Le bouton de demande aboutit chez un commercial, ce qui suffit pour un premier contact.
• Le site web de l'entreprise. Les exportateurs ont en général un site en anglais avec une adresse commerciale. Une adresse sur le domaine de l'entreprise est un léger bon signe. Une adresse de messagerie gratuite est courante dans les petites structures et n'est pas rédhibitoire, mais vérifiez que le nom qui s'y rattache correspond à la licence.
• Les listes d'exposants des salons. La Foire de Canton et les salons spécialisés dans l'animalerie publient leurs listes d'exposants, et une carte de visite obtenue sur un stand vous donne un interlocuteur nommé qui vous a déjà rencontré.
• Le produit lui-même. Les marquages de carton, un rapport d'essai ou un certificat sur un produit déjà vendu dans votre marché indiquent souvent le fabricant. Remonter la filière ainsi permet de trouver des fournisseurs qui ont déjà expédié vers votre marché, ce qui est la référence la plus difficile à falsifier.

Les plateformes domestiques comme 1688 référencent beaucoup de vraies usines, mais elles chiffrent pour le marché chinois, en chinois, souvent sans documents d'exportation. Ne les utilisez qu'avec un locuteur chinois et un partenaire d'exportation de votre côté.

Choisir le canal selon la tâche

Chaque canal a son rôle. Utilisez-en plusieurs, mais décidez lequel conserve la trace officielle.

Canal	Idéal pour	À surveiller
Demande via la place de marché	Premier contact, trace écrite, et procédure de litige de la plateforme si vous payez aussi par son intermédiaire	Réponses types d'un commercial qui traite de nombreuses demandes à la fois
E-mail	Spécifications, plans, devis et tout ce que vous pourriez avoir à citer plus tard	Filtres anti-spam des deux côtés, et réponses venant d'adresses qui ne correspondent pas à l'entreprise
WeChat	Questions rapides, photos et courtes vidéos de la ligne de production	Des décisions qui ne sont jamais consignées ailleurs
Appel vidéo	Confirmer que l'entreprise existe et voir la ligne, l'entrepôt ou la salle d'échantillons	Un showroom qui pourrait appartenir à n'importe qui : demandez donc à voir le procédé précis que requiert votre produit
Stand sur un salon	Rencontrer la personne qui répondra à vos e-mails et manipuler le produit	Des stands tenus par des sociétés de négoce sous une bannière d'usine

La plupart des commerciaux chinois travaillent sur WeChat et proposeront d'y passer dès que la conversation est lancée, ce qui est normal. Certaines équipes export utilisent WhatsApp, mais il n'est pas toujours accessible sur les réseaux de Chine continentale : ne voyez donc pas dans une réponse WhatsApp tardive un manque d'intérêt. Quel que soit le canal du quotidien, confirmez chaque décision sur les spécifications, le prix, la quantité et les dates par e-mail ou dans le fil de la plateforme, car c'est la trace que vous présenterez si la marchandise arrive non conforme.

Rédiger un premier message que les commerciaux peuvent chiffrer

Le premier message décide dans quelle file vous atterrissez. Une demande qui ressemble à une vraie commande va à quelqu'un qui peut chiffrer, et une demande de catalogue va à celui qui envoie des catalogues. Soyez bref, en anglais simple avec des phrases courtes, et placez le détail dans une fiche de spécifications d'une page en pièce jointe plutôt que dans le corps du message.

1. Qui vous êtes. Nom de l'entreprise, site web ou lien de boutique, marché sur lequel vous vendez et mode de vente : animalerie, boutique sur place de marché, activité de toilettage, marque en marque blanche.
2. Ce que vous voulez faire fabriquer. Le produit, ses matières et tailles, ses couleurs et son emballage. Pour un harnais, cela veut dire la largeur de la sangle, le type de boucle et si l'anneau en D est en métal. Une photo ou un dessin lève l'essentiel des ambiguïtés.
3. Combien. La première commande et un volume réaliste sur 12 mois. Les usines tarifent la relation autant que la commande qu'elles ont devant elles.
4. Où cela part. Le pays de destination détermine quels rapports d'essai et quelles étiquettes s'appliquent, et un fournisseur qui y a déjà expédié vous le dira.
5. Les conditions à chiffrer. Indiquez un Incoterm et un lieu, par exemple FOB dans un port précis, afin que chaque devis reçu repose sur la même base.
6. Les questions. Le MOQ par SKU et par couleur, le délai de production, le coût de l'échantillon, les rapports d'essai déjà disponibles, et s'ils fabriquent ce produit sur leur propre ligne ou l'achètent.
7. Les informations sur l'entreprise. Demandez la raison sociale et le code de crédit social unifié à 18 chiffres, pour pouvoir vérifier l'entité vous-même.

Un premier message construit ainsi est le même document qu'une demande de prix formelle, et c'est pourquoi il fonctionne : il peut être envoyé tel quel à chaque fournisseur d'une présélection, et les réponses se comparent ligne à ligne. La façon de noter ces réponses est traitée dans comment choisir un fournisseur de produits pour animaux.

Deux choses à éviter. N'ouvrez pas avec un prix cible, sauf si vous acceptez que chaque devis tombe exactement sur ce chiffre. Et ne demandez pas le meilleur prix avant d'avoir décrit le produit. Le fournisseur répondra par un prix pour quelque chose, et ce sera probablement la version la moins chère qu'il fabrique.

Lire la réponse pour savoir qui répond vraiment

La première réponse en dit plus long sur un fournisseur que son site web.

• Un catalogue, un tarif et une question sur votre prix cible. Un commercial trie les demandes. Répondez une fois en reformulant la spécification et demandez des réponses ligne par ligne. Si la deuxième réponse est identique, passez votre chemin.
• Des questions en retour sur votre produit. Poids de rembourrage, grammage du tissu, résistance de la boucle, dimensions du carton. Quelqu'un qui comprend le produit est impliqué, ce qui est le meilleur signe qu'une première réponse puisse donner.
• Un devis sans les informations sur l'entreprise que vous aviez demandées. Redemandez. Un fournisseur qui refuse de donner sa raison sociale avant d'encaisser votre argent vous a dit ce que vous deviez savoir.
• Une offre de tout fabriquer. Une entreprise qui prétend produire des colliers, des arbres à chat, des pompes d'aquarium et des distributeurs connectés est une société de négoce. Elle peut quand même être le bon partenaire, à condition de le dire et de vous indiquer qui fabrique quoi.

Une fois qu'un fournisseur a passé cette étape, demandez un court appel vidéo depuis l'atelier plutôt que depuis le showroom, et demandez à voir le procédé qu'exige votre produit : couture pour les harnais, découpe de mousse et confection de housses pour les couchages, moulage par injection pour les jouets en plastique. Puis effectuez les vérifications de comment vérifier un fournisseur chinois de produits pour animaux avant tout versement d'acompte.

Fuseaux horaires, jours fériés et relances

La Chine fonctionne sur un seul fuseau horaire, UTC+8, sans heure d'été. Depuis l'Europe ou les Amériques, une bonne partie de votre journée de travail tombe pendant leur nuit. Un message envoyé dans votre après-midi est lu le lendemain matin en Chine, et la réponse vous attend souvent à votre prise de poste. Cela donne environ un échange par jour : posez donc toutes vos questions dans un seul message plutôt qu'une à la fois.

Deux fêtes rythment tous les calendriers d'approvisionnement.

• Le Nouvel An chinois tombe fin janvier ou en février. Beaucoup d'usines ferment deux semaines ou plus autour de cette date, et la production ne remonte que progressivement au retour des ouvriers. Les commandes passées dans les semaines qui précèdent sont en concurrence avec tous les autres acheteurs qui veulent expédier en premier.
• La Fête nationale est un congé d'une semaine, du 1 au 7 octobre. Les bureaux ferment et les réponses s'arrêtent, puis reprennent avec un arriéré.

Pour la relance, laissez deux jours ouvrés au fournisseur, puis envoyez un seul rappel dans le même fil, avec le produit et la quantité reformulés en une ligne. Si ce rappel reste sans réponse, essayez un autre canal, puis abandonnez le fournisseur. Le silence après une demande claire et détaillée signifie généralement que le produit n'est pas sur leur ligne ou que la quantité ne les intéresse pas, et il est utile de l'apprendre tôt dans les deux cas.

Les pratiques de contact qui doivent vous inquiéter

• Des coordonnées bancaires à un nom qui n'est pas celui de l'entreprise. Un compte personnel, ou une société de nom différent, est la voie la plus courante pour perdre un acompte. Ne payez que l'entité enregistrée, ou une société qu'elle désigne formellement par écrit.
• Un changement de coordonnées bancaires par e-mail en cours de commande. Les comptes de messagerie se font pirater. Confirmez tout changement par appel vidéo avec la personne que vous connaissez déjà, sur un canal que l'e-mail n'a pas fourni.
• Une pression pour payer avant que la spécification soit validée. Un fournisseur qui veut un acompte avant d'avoir confirmé ce qu'il fabrique vend de l'urgence.
• Un interlocuteur qui ne peut pas donner l'adresse de l'usine ni organiser une visite. Toutes les sociétés de négoce ne possèdent pas un site de production, mais chacune doit pouvoir dire où vos produits sont fabriqués.

Si gérer cette correspondance dans une autre langue et un autre fuseau horaire est la partie que vous ne pouvez pas assurer, c'est le travail que fait pour vous un agent d'approvisionnement ou une société de négoce. Les compromis sont exposés dans avez-vous besoin d'un agent d'approvisionnement en Chine pour les produits pour animaux.

Contacter AXISLINK

AXISLINK TRADING LIMITED est une société de négoce immatriculée à Hong Kong, qui s'approvisionne via des entités affiliées en Chine continentale, à Yiwu et Shenzhen, et les usines qui se trouvent derrière. Nous ne sommes pas une usine, et si vous le demandez, nous vous dirons quelle relation avec quelle usine se cache derrière une ligne de produits. La correspondance se fait en anglais, et les devis sont préparés par notre équipe opérations, dirigée par Anlong Cao, d'après la spécification que vous envoyez.

Le premier message que nous pouvons chiffrer le plus vite est celui décrit ci-dessus : le produit, les quantités, le marché de destination et l'Incoterm à chiffrer. Nos gammes actuelles figurent dans le catalogue produits, y compris les colliers, laisses et harnais, et la séquence complète d'une commande après le premier contact se trouve dans comment acheter des produits pour animaux directement en Chine. Le reste de cette série est regroupé sous s'approvisionner en Chine.

Pour commencer, demandez un devis ou écrivez à sales@axislinktrading.com en joignant votre spécification, et appliquez-nous les mêmes vérifications qu'à n'importe quel fournisseur de votre liste.